红网时刻新闻9月18日岳阳讯（通讯员 余昱）金融消费者权益保护是衡量金融服务质量的重要标尺。近期，中国工商银行岳阳青年路支行坚守金融为民初心，深耕“工银消保”服务品牌，通过创新宣传、科技防控、纠纷化解、制度宣贯多维发力，全方位筑牢金融安全防线，切实守护群众合法金融权益。

创新宣传模式，让金融知识深入人心。支行摒弃传统宣教模式，推行“场景化+趣味化”普及方式，深入菜市场、超市、社区等中老年群体集中区域开展反诈宣传。结合社保卡升级换发便民工作，创新开展互动宣讲，通过发放宣传资料、现场答疑、情景模拟、趣味游戏等形式，搭配小礼品激励调动群众参与积极性，沉浸式普及反诈知识。接地气的宣传方式覆盖面广、渗透力强，有效挤压诈骗犯罪空间，切实提升群众金融风险防范能力。

强化科技赋能，筑牢智能反诈屏障。针对持续翻新的电信网络诈骗手段，支行依托“融安e信”“工银智能卫士”智能风控体系，搭建数字化反诈防线。在大额取现、转账汇款等高风险业务办理中，系统对客户账户交易实时画像、动态风控，精准识别长期不动户突发交易、资金快进快出等异常行为，实行分级预警管控。对中低风险交易弹窗提醒、督促柜员严格落实核查流程，对高风险交易直接阻断拦截，通过“智能排查+人工复核”双重防护，实现金融风险早发现、早预警、早处置，高效守护群众资金安全。

畅通维权渠道，高效化解金融纠纷。支行健全金融纠纷多元化解机制，依托95588客服热线、手机银行、网点意见簿等多渠道，搭建便捷畅通的客户诉求反馈平台，严格落实首问负责制、限时办结制。针对2026年9月7日客户反馈的网点排队、业务效率、停车服务等问题，支行第一时间对接客户、核查问题、整改优化，以务实举措妥善处置客户诉求，切实保障金融消费者合法权益。

深耕制度宣贯，夯实存款安全底线。依托《存款保险条例》施行十周年契机，支行将存款保险宣传融入日常金融服务。通过网点电子屏滚动播放、张贴海报、摆放宣传资料、设立专属咨询台等方式，常态化开展科普宣讲。工作人员主动为客户一对一讲解存款保险保障范围、偿付限额等核心内容，同步普及反诈、防范非法集资知识，让群众直观感受制度保障红利，树立“钱存银行、安全有保”的金融认知。

下一步，工行岳阳青年路支行将持续深化金融消保工作，常态化开展金融知识普及，持续深化科技风控赋能、优化客户服务、健全长效机制，推动消保工作与金融服务深度融合，全力守护群众“养老钱”“血汗钱”，为辖区稳健和谐金融生态建设贡献金融力量。