红网时刻新闻9月16日岳阳讯（通讯员 余昱）为扎实推进金融消费者权益保护工作，践行金融为民理念，近日，中国工商银行岳阳青年路支行深耕“工银消保”服务品牌，通过创新宣教、科技赋能、纠纷调处、制度落地四维举措，常态化筑牢群众金融安全防线，全力守护百姓财产安全。

支行创新升级金融科普模式，摒弃传统单一宣讲形式，打造场景化、趣味化宣传体系。主动走进菜市场、超市、社区等人员密集区域，重点面向中老年群体开展反诈宣传。结合社保卡升级等便民业务，通过互动游戏、场景模拟、礼品引导、一对一答疑等方式普及防骗知识，宣传接地气、覆盖面广，有效提升群众金融风险防范意识。

依托“融安e信”“工银智能卫士”智能风控系统，支行搭建科技反诈屏障。针对大额转账、异地交易等高风险业务，系统实时对账户交易开展风险研判，精准识别异常交易行为，实行分级预警、分级管控。通过系统智能排查+人工精准核验的双重防护，严格落实业务核查规范，及时阻断涉诈交易，实现金融风险早预警、早处置。

在权益保障方面，支行健全金融纠纷化解机制，开通多渠道客户反馈途径，严格落实首问负责、限时办结工作制度，闭环处置群众各类诉求。针对客户反映的网点排队、业务效率、停车服务等问题，支行第一时间对接整改、优化服务，切实保障金融消费者合法权益。

结合《存款保险条例》施行十周年契机，支行常态化开展存款保险宣传。通过网点电子屏、宣传海报、专属咨询台等阵地，主动向到店客户讲解存款保险保障范围、偿付限额等核心知识，同步普及反诈、防非法集资知识，让金融制度红利直达群众，筑牢群众存款安全底线。

下一步，工行岳阳青年路支行将持续做实做细金融消保工作，常态化开展金融知识普及，以科技赋能防控风险、以暖心服务保障权益，全力守护群众“养老钱”“血汗钱”，助力构建安全和谐的区域金融生态。