红网时刻新闻8月31日岳阳讯（通讯员吴时容）近日，人保财险岳阳市分公司深入贯彻落实新时代“枫桥经验”，以“调解为民办实事，高效解忧暖民心”为活动口号，在全系统范围内组织开展“调解为民·服务先行”纠纷调解惠民主题活动。

活动聚焦老年人、残障人士等行动不便的特殊群体“急难愁盼”的矛盾纠纷化解需求，针对性推出上门人伤调解服务，将调解阵地前移、服务端口下沉，努力把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，精准为特殊群体纾困解难，以实干践行金融为民初心。

活动期间，调解人员深入乡镇村落、社区街巷，为行动不便群体提供一对一、面对面的专属服务。针对群众普遍看不懂专业条款、不熟悉理赔流程、行动不便无法线下办理等问题，工作人员耐心拆解专业术语，用通俗易懂的家常语言讲解理赔政策、调解流程、权益保障细则；同时现场核对理赔资料、排查纠纷隐患、协调矛盾问题，高效处理简易人伤纠纷，就地化解疑难理赔矛盾。

“真没想到，你们能专门跑到家里来帮我解决问题，太感谢了！”在一位因交通事故受伤的老人家中，调解员耐心倾听诉求、仔细核对理赔材料、逐条解释调解方案，用细致周到的服务化解了老人心中的疑虑。通过前置调解服务，有效缩短理赔办理周期，减少群众往返奔波，高效化解各类潜在理赔争议和疑难纠纷，既保障了消费者的合法权益，也进一步提升了保险纠纷处置的效率与温度。

“调解为民办实事，高效解忧暖民心”，这不仅是一句口号，更是一份沉甸甸的责任与承诺。人保财险岳阳市分公司表示，将继续深入践行新时代“枫桥经验”，进一步健全多元纠纷化解长效机制，持续扩大上门调解服务覆盖面，不断提升矛盾纠纷预防化解法治化水平。以更主动的服务、更专业的能力、更暖心的举措，切实为群众办实事、解难题，用有温度、有效率、有担当的保险服务，筑牢民生保障防线。