红网时刻新闻7月16日岳阳讯（通讯员 吴时容）近日，客户邹女士专程来到人保财险湘阴支公司理赔分部，将一面印有“百万安康保障实在，人保守信理赔无忧”的锦旗送到理赔工作人员手中。她由衷感谢公司高效、专业的理赔服务，并表示此次贴心的理赔体验彻底改变了她以往对保险理赔的固有偏见。

此前，客户家属龙某在人保财险湘阴支公司投保“人人安康”百万医疗保险。今年4月21日，龙某因右上肺结节入院接受治疗，出院诊断提示右上肺结节，疑似腺癌，大额医疗支出让家属忧心忡忡。今年6月26日，邹女士向人保财险湘阴支公司报案。接到报案后，非车险案件处理员汤天骄第一时间联系客户。

起初，邹女士顾虑重重，担心理赔流程繁琐、赔付周期漫长，对能否顺利拿到赔款心存疑虑。对此，工作人员汤天骄耐心安抚客户情绪，逐条讲解赔付规则，清晰列明病历、缴费票据、检查报告等所需材料清单，一对一指导资料整理，免去客户来回跑腿的麻烦。案件受理后，她全程紧盯审核流程，主动跟进进度，及时解答客户的各类疑问，高效完成全部案件审核工作。

7月3日，案件顺利赔付结案，29800元理赔款快速打入客户账户。从报案到结案仅用时一周，贴心高效的服务流程打消了邹女士此前对保险理赔的疑虑，让她真切体会到人民保险的可靠保障。为此，她专程送上锦旗，对人保财险湘阴支公司理赔分部的优质服务给予高度赞扬。

一面锦旗承载群众信任，一句认可彰显服务价值。人保财险湘阴支公司表示，将持续夯实理赔服务能力，以专业高效、透明暖心的理赔服务化解群众顾虑，切实发挥保险风险保障职能，以实际行动彰显“人民保险，服务人民”的使命与担当。