红网时刻新闻7月10日岳阳讯（通讯员 吴时容）近日，人保财险岳阳市分公司立足客户实际需求，通过“分开沟通、远程同步、上门签约”等便民举措，成功妥善处置一起双方存在矛盾的车险人伤案件，切实降低了群众的理赔办事成本，提升了服务体验。

1月19日，临湘市中医院门口发生一起机动车剐蹭行人事故，导致两名第三方人员受伤。事故现场双方发生争执，加之标的车主长期不在临湘本地，往返门店办理调解手续极为不便，且不愿与伤者当面协商，常规面对面调解难以推进。

事故发生后，人保财险岳阳市分公司快速响应，第一时间联动合作医院开通就医绿色通道，保障伤者得到及时治疗，并主动垫付15000元医药费，有效缓解了伤者的经济压力。在交警出具责任认定书后，人保财险临湘支公司理赔分部工作人员徐畅全程跟进，协助伤者顺利完成司法鉴定等相关流程。

针对车主不便到场、不愿与伤者碰面的实际困难，工作人员创新调解方式，采取分开对接模式，单独线下与伤者协商赔偿事宜，同时全程电话连线车主，实时同步协商细节与理赔方案，及时回应车主各项疑问。考虑到车主异地出行不便，工作人员更是主动上门为其办理调解协议签署手续，有效避免了双方见面可能引发的再次冲突。经过多轮细致耐心的沟通，案件于6月4日顺利收齐全部材料并完成结案。车主及家属对全程省心、少跑腿的服务模式给予了高度认可。

下一步，人保财险岳阳市分公司将持续聚焦群众理赔过程中的痛点难点，坚持以客户需求为导向，不断优化便民办事流程，简化理赔环节，丰富多元化调解处置方式。持续把便民、务实、高效的服务理念融入理赔全流程，切实减少群众理赔跑腿次数、有效化解理赔沟通矛盾，充分发挥保险保障职能，以优质金融理赔服务守护市民出行权益，践行金融行业的责任担当。