红网时刻新闻5月29日岳阳讯（通讯员 吴时容）近日，人保财险岳阳市分公司理赔中心成功调解一起跨省保险理赔纠纷，通过线上调解、多方联动、绿色通道，让身在四川的岳阳籍农民工足不出户、零跑腿拿到合理赔付，以高效便捷服务解决群众急难愁盼。

该客户此前在岳阳县发生单方交通事故，返回四川工作后线上提交理赔申请。考虑到当事人往返湘川两地成本高、耗时长，人保财险岳阳市分公司主动对接岳阳市保险行业协会消保部，同步联动岳阳楼区人民法院立案庭，依托法院诉调对接中心线上平台，开展远程多方调解。

调解过程中，理赔人员耐心解读保险条款、清晰说明赔付依据；调解员依法引导证据交换、意见表达；行业协会从专业角度提出合规建议。三方协同、高效沟通，最终双方在线达成一致、签署调解协议，案件快速圆满办结。

“人在四川，不用跑法院、不用跑保险公司，线上就把事办好了！”当事人对处理结果和服务效率连连称赞。此次跨省理赔快速化解，是人保财险岳阳市分公司践行“以客户为中心”的服务理念，真正实现让数据多跑路、群众少跑腿，为异地务工人员理赔维权开辟低成本、高效率新路径。

下一步，人保财险岳阳市分公司将持续加强与司法机关、行业协会协同联动，不断完善多元纠纷化解机制，优化线上服务与理赔流程，用更便捷、更高效、更有温度的保险服务，守护好每一位客户的合法权益，彰显人民保险的责任与担当。