红网时刻新闻7月10日岳阳讯（通讯员 吴时容）7月2日，华容县政务服务中心医保窗口温情满满，参保居民汤年珍携家人专程送来感谢信和一面写有“热忱服务解民难，贴心关怀似亲人”的锦旗，向人保财险岳阳市分公司驻医保窗口的工作人员胡慧芳送上诚挚谢意。

近期，特殊门诊双通道线上评审系统全面推行，所有申请材料均需通过线上处理。然而，对于子女长期在外务工、不熟悉智能手机操作的汤年珍老人来说，复杂的异地材料申报流程成了一道难以逾越的“数字鸿沟”。面对老人忧心忡忡、束手无策的困境，人保财险岳阳市分公司驻窗口工作人员胡慧芳主动靠前服务，不仅耐心安抚其焦虑情绪，更提出全程代办。她主动与老人远在外地的女儿取得联系，逐条梳理所需佐证材料，并协商通过邮寄方式将资料寄至窗口，彻底免去了老人来回跑腿的麻烦。

材料送达后，胡慧芳与窗口团队迅速开启“协作模式”。她逐一核对单据与药品明细，精准完成系统信息录入；其他同事则主动配合梳理最新惠民政策、核对填报规范。在团队的通力配合下，汤年珍的双通道药品申请顺利提交，预计10个工作日内报销款项即可拨付到位。事后，面对老人多次追问姓名并欲登门道谢，胡慧芳均笑着婉拒，默默投入到后续繁忙的工作中。老人在感谢信中动情写道：“她不求回报、默默为民排忧解难，是身边实实在在的活雷锋。”

近年来，人保财险岳阳市分公司长期积极履行央企社会责任，坚持“专业人做专业事”，精选高素质人才进驻医保窗口。在协助医保部门优化流程、推行“线上+线下”一体化服务模式的同时，高度聚焦老年群体等特殊人群，常态化落实便民代办、上门指引、远程协助等暖心举措，切实解决群众在医保经办过程中的急难愁盼问题。

下一步，人保财险岳阳市分公司将继续发挥风险管理优势与专业服务特长，通过定期业务培训持续为派驻人员“充电赋能”，在打通便民服务“最后一公里”的同时，持续强化基金监管，切实维护医保基金安全，让医保服务既有“速度”又有“温度”。