红网时刻新闻12月22日岳阳讯（通讯员 李欣 魏凯）为深入践行中央金融工作会议精神，积极服务银发经济发展，邮储银行岳阳市分行持续探索适老化金融服务新路径，以“贴心、暖心、安心”为服务导向，全力提升老年客户的金融服务体验，守护银发群体的幸福晚年。

上门服务解难题，暖心关怀零距离

针对高龄、行动不便的老年客户，邮储银行华菱支行主动延伸服务半径，将柜台“搬”到客户家中。面对社区内多位老人不便前往网点激活社保卡的困难，支行迅速组建服务小组，携带移动设备主动上门，耐心协助老人完成身份验证、密码设置等操作，并细致讲解用卡注意事项，切实解决其实际困难。

与此同时，该支行常态化开展“金融知识进社区”活动，通过案例讲解、互动答疑等形式，向老年居民普及防诈骗、理性理财等知识，助力提升风险防范能力。此外，支行还积极对接社区周边小微企业的金融需求，提供“贷款+结算”一站式服务方案，以金融活水滋养社区经济。

同号补卡纾烦忧，细节服务见真情

在邮储银行求索路支行，一次“同号补卡”服务赢得了客户的真诚赞誉。年过七旬的张大爷丢失了绑定养老金、水电缴费等重要业务的银行卡，若更换卡号将带来诸多不便。大堂经理了解情况后，立即引导其至“爱心窗口”，开启绿色通道，并提供专人全程协助。

工作人员耐心放慢语速，逐项解释流程，手把手帮助填写单据，并贴心提供老花镜、大字指引等便利。快速办理挂失后，同步申请“同号补卡”，确保原有代扣业务无缝衔接。办理过程中，工作人员还结合真实案例，用家常话提醒张大爷注意防范电信诈骗，守好“钱袋子”。张大爷连声道谢：“不用改号，什么都不影响，你们想得太周到了！”

服务持续深化，守护幸福晚年

邮储银行岳阳市分行始终秉持“优先办理、全程协助、主动关怀”的原则，持续推进“适老化服务+”模式。从硬件设施适老改造，到服务流程优化简化；从社区服务延伸到金融知识普及，分行多措并举，切实将服务做到老年客户心坎上。

未来，分行将继续以老年客户需求为导向，丰富服务内涵，提升服务品质，全力打造“百姓身边的贴心银行”，在助力构建和谐金融环境的同时，让更多老年客户感受到邮储服务的温度与诚意，安享幸福晚年。