红网时刻新闻3月28日岳阳讯（通讯员 周可欣）农业银行岳阳开发区支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，以实际行动诠释金融服务的温度与担当。近日，农业银行岳阳开发区支行通过一项暖心上门服务，为一位行动不便的老年客户解决了燃眉之急，赢得广泛赞誉，成为其优化支付服务、践行社会责任的一个生动缩影。

特事特办，服务“最后一公里”

3月25日，开发区支行接到一通求助电话：家住某社区的七旬老人张先生因腿脚不便无法到网点办理社保卡密码重置业务，且子女长期在外地，日常生活面临支付难题。了解情况后，支行迅速启动“适老服务绿色通道”，安排两名工作人员携带移动终端设备上门服务。

在客户家中，工作人员耐心核实身份信息、指导签署授权书，并协助完成密码重置全流程操作。业务办理完毕后，工作人员还主动为老人讲解手机银行“大字版”功能及防范电信诈骗知识，手把手指导其使用扫码支付等便捷工具，帮助跨越“数字鸿沟”。张先生感动地说：“没想到银行服务能这么贴心，真是帮了大忙！”

聚焦民生需求，打造“有温度”的支付环境

此次上门服务是开发区支行深化支付服务优化的具体实践。近年来，开发区支行持续关注老年人、残障人士、新市民等群体的金融需求，通过多项举措打通便民服务“最后一公里”：

如设立绿色通道：在网点设置“爱心窗口”和“助老服务岗”，配备老花眼镜、轮椅等设施；延伸服务半径：针对行动不便客户，提供预约上门服务；优化支付体验：推广数字人民币、移动支付等新型工具，结合“支付服务进商圈”活动，为商户配置标准化“零钱包”，同步张贴“支持现金支付”标识，保障消费者选择权。

此次暖心服务案例，展现了农业银行岳阳开发区支行“金融为民”的初心与行动力。开发区支行将继续以客户需求为导向，用“零距离”服务传递金融温度，为构建更加便捷、安全的支付环境贡献大行力量！