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从“心”出发,岳阳高速“引车上路”出实招

红网时刻新闻5月21日讯(通讯员 彭望舒 谭伯姣 汤江)如今,高速公路不仅仅是一条供司乘便捷、快速出行的交通设施,“高速+文旅”“高速+服务”等等这些关键词逐渐走入大众视野,为高速公路赋予了更多意义。为更好地服务人民群众美好出行,湖南高速集团岳阳分公司坚持在“引”字上做文章,在“增”字上下功夫,以收费领域提质增效为切入点,多措并举积极探寻“引车上路”新思路,切实提升高速服务附加值。

从司乘需求出发,贴心服务引车流

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收费站开设地方文旅咨询小课堂。

收费站作为游客踏入旅游区的第一张“大门”,收费窗口成为了过路司乘询问景点路线、网红打卡点、当地美食等旅游咨询的第一体验中心。如何了解广大司乘需求,架起收费站与司乘间的沟通桥梁,以提高窗口服务质量,便成为了首要解决的问题。

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问卷调查。

在湘阴东收费中心,员工以司乘需求为导向,向过往司机发放调查问卷。志愿者主动征求司乘对收费站文明用语、通行环境、便民服务、行驶路径、运输货物及意见建议并进行梳理和分析。同时,收费站以打造“旅游窗口”为目标,搜集地方文化、历史背景、风土人情、旅游路线规划等方面咨询,通过开设培训课堂,让收费员对辖区的景点、餐宿、文化有一个全面的了解,以便在工作中进行答问。

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自制栀子花束送司乘。

屈原管理区收费站所在辖区是省内闻名的栀子小镇,每逢栀子飘香时节,这里都会举办大型的栀子文化旅游节。5月16日,收费员采摘栀子花做成花束,送给司乘,获得了司机的好评。“我们组建了志愿服务群,在群里向司乘提供通行问题和当地旅游咨询等服务。这不有一位途径湘阴的司乘被我们自制花束‘吸引’过来了。”员工谭伯姣说。

走访周边企业,服务调查挖潜力

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走访周边企业。

湘阴县作为岳阳对接长沙的“南大门”,县域经济综合实力跻身中部百强,实力雄厚的企业比比皆是,从企业的物流入手,是湘阴东收费中心又一“引流”的法宝。

为深入了解货运司机的行车习惯和需求,收费站根据辖区各站点的实际情况,认真分析车流下站后的去向,实地走访周边企业。工作人员与企业运输部门负责人面对面交流,了解其经营现状、运输情况以及对高速公路的诉求,同时也向运输部门负责人普及高速行车效率高、道路平坦、ETC优惠政策等方面的优势。

在走访湘阴县长城粮油购销有限责任公司的过程中,收费站与企业双方就引车上路,实现信息共享等问题进行了深入探讨。湘阴县长城粮油购销有限责任公司负责人表示:“高速公路相对国道来说更加快捷和安全,我们将重新对货车的行驶路线进行研究,在控制成本的前提下,规划最佳通行路线。”

从资源共享出发,主动“营销”出实招

与加油站联系实现资源共享.jpg

与加油站联系实现资源共享。

加油站是高速公路便捷出行中重要的服务设施之一,湘阴东收费中心为进一步拓宽引流增收工作思路,吸引更多的车辆行驶高速公路,创新思维,主动出击,走访辖区站点附近加油站,商讨合作事宜,为司乘谋福利。

收费站利用自身优势向过路司乘推介加油站,向司乘宣传加油优惠政策,加油站则向加油的司机宣传高速通行的便利,将二者结合起来,实现“互利共赢”。同时,收费站与加油站商榷,开设ETC免费办理咨询点,若有加油车辆有ETC办理需求,加油站第一时间通知收费站工作人员。

加油站能够通过与收费站合作提高自身的经营收入,收费站在为司乘提供文明服务的同时,还能提升收费站的社会美誉度,实现双方合作共赢的新局面,达到“引车上路”的根本目的。

接下来,岳阳分公司将牢牢抓住各种契机,积极求索高速和谐路和企业发展路,在拓思路、出举措、见成效等方面不断发力,实现从“等车上路”向“引车上路”模式的转变,力争实现增收创效新突破。

来源:红网时刻新闻

作者:彭望舒 汤江

编辑:钟保

本文为岳阳站原创文章,转载请附上原文出处链接和本声明。

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