红网时刻新闻10月28日岳阳讯（通讯员 吴平）10月21日，中国工商银行岳阳汨罗城西支行大厅迎来一位腿脚不便的老年客户。客服经理见状主动迎上前，并推来网点便民轮椅小心搀扶老人坐下，并全程陪同引导其通过“绿色通道”顺畅办结业务，这一贴心举动获得了现场客户连连称赞。

这一暖心场景是城西支行积极打造养老金融网点、深耕适老服务的生动缩影。今年来，汨罗城西支行聚焦老年客群金融需求，将“养老金融”做实做细：硬件设施做加法，筑牢适老“暖心阵地”。支行在显眼处配备了轮椅、爱心座椅、饮水机、爱心药箱、爱心拐杖等便民设施，并贴心提供不同度数的老花镜和放大镜，方便老年客户清晰阅读业务凭证与存单存折，从视觉辅助的细微处消除办事障碍，让金融服务“看得清、办得明”；服务流程优体验，畅通适老“绿色通道”。汩罗城西支行常态化开启特殊群体“绿色通道”，做到主动识别、主动搀扶、主动陪伴。对于行动不便的老年客户，工作人员提供从进门问候、业务分流到全程陪同协助的“一站式”服务，将温情服务落到每一个细微举动中。

下一步，岳阳汨罗城西支行将继续践行金融工作的亲民性，持续优化适老服务机制，用实际行动诠释金融温度，致力打造更有获得感、幸福感和安全感的养老金融标杆网点。