红网时刻新闻8月31日岳阳讯（通讯员 吴时容）盛夏午后，烈日当空，城市的大街小巷里，外卖骑手的身影穿梭不息。就在他们奔波的间隙，外卖服务中心门前悄然排起了长队，一场专属于“外卖小哥”的暖心服务正在这里展开。

近日，该公司将服务阵地前移至外卖站点，面向“两司两员”中的外卖员群体开展“纠纷调处+公益金融宣教”双轨定点服务。在就地化解矛盾的同时，把防非反诈、金融消保知识送到骑手身边，既解“当下纠纷”，也防“长远风险”。

“跑单三年，最怕的就是出点事扯皮。”骑手小陈一边用纸巾擦着汗，一边和前来服务的调解员攀谈起来。调解员结合典型的配送途中第三方责任案例，向骑手们详细讲解证据留存、及时报案、保险保障范围等实用知识，同时普及遇到消费纠纷和争议时，如何化解消费纠纷，保障自身权益。小陈感慨：“在这里第一次有人系统地给我讲清楚保险和维权的事儿，感觉心里有底了，跑起单来也更踏实。”

现场的消保宣讲员紧接着给围过来的骑手们上了一堂“金融知识普及小学堂”。宣讲结合近期骑手受骗真实案例，重点拆解三类高发骗局：一是谎称可办理骑手专属高额意外险，诱导转账缴费的虚假保险骗局；二是声称能代办维权、全额追偿，收取高额服务费的非法代理陷阱；三是伪装成“跑单平台兼职刷单”的返利诈骗。宣讲人员现场演示如何通过官方渠道核验保险产品真伪、收到可疑链接后的正确处置方式，并向骑手们发放防诈反非宣传折页，切实提升大家的风险防范意识。

这是人保财险岳阳市分公司深入开展“调解为民·服务先行”纠纷调解惠民主题活动的一个生动缩影。人保财险岳阳市分公司表示，将继续把新时代“枫桥经验”融入保险服务全链条，把定点服务覆盖到更多“两司两员”新市民群体，推动多元纠纷化解体系和公益金融宣教向基层末梢延伸，用靠前服务减少矛盾增量，用暖心调解消解纠纷存量，用科普宣讲筑牢风险防线，让每一位城市奋斗者都能感受到保险服务的温度与底气。