红网时刻新闻6月2日岳阳讯（通讯员 彭望舒 黄雪英）6月1日，湖南高速集团岳阳分公司城陵矶收费站，老人家属握着收费员的手说：“谢谢你们收留老人，这里车来车往，要是老人在这里到处游走，别提多危险。”此次救助行动不仅体现了基层一线员工的高度责任感和应急处置能力，更生动展现了岳阳高速在推进品牌建设、践行国企担当方面的扎实成效。

当日13时许，一名手持废旧瓶子的老奶奶独自缓慢走入城陵矶收费站出口车道。正值车流高峰，车辆穿梭频繁，情况十分危急。当班收费员陈决第一时间发现异常，迅速上前拦停老人，并将其引导至安全区域。当班班长邝韬随后赶到，进一步了解情况。

经沟通发现，老人年事已高，耳背严重、言语表达不清，无法提供姓名、住址等有效信息。考虑到老人面色疲惫、步履蹒跚，疑似长时间未进食，邝韬立即将老人搀扶至封闭车道的安全区域休息，并端来温水安抚情绪。为尽快帮助老人找到家人，邝韬立即报警求助，请求民警到场协助。

等待民警期间，收费站工作人员全程陪护老人，持续安抚其情绪。民警到场后，通过人像识别技术核实老人身份信息。据了解，老人当天上午因琐事与家人发生口角，外出寻找广场舞场地散心，不料迷失方向，徒步辗转后误入收费站。

确认信息后，民警第一时间联系上老人家属，并将其安全护送回家。从发现老人到成功救助，城陵矶收费站工作人员警觉性高、反应迅速、处置得当，整个过程规范有序、温情有力，赢得了老人家属的好评。

此次救助行动是湖南高速集团岳阳分公司持续推进“路灯”品牌建设、深化“共享高速 共建美好”理念的生动缩影。近年来，岳阳分公司坚持以人民为中心的发展思想，将品牌建设融入日常运营管理各个环节，着力提升一线员工的服务意识、安全意识和应急处置能力，推动“高速温度”在收费站、服务区等窗口阵地持续升温。

一名名像陈决、邝韬这样的普通员工，正是湖南高速品牌形象的“代言人”。他们用实际行动践行着“建设人民满意交通”的初心使命，用一次次暖心守护擦亮了“湖南高速”这张流动的文明名片。