红网时刻岳阳6月28日讯（通讯员 徐思蔓）近期，长沙银行岳阳分行在为岳阳市国家电网的职工们办理社保卡激活业务服务的过程中接到了一项“特殊”任务——为一批急需激活社保卡看病、养老的退休老员工提供上门服务。

“客户的需求就是我们的追求！”岳阳分行迅速成立爱心行动小组，逐一联系职工家属了解情况并做好登记，最终确定了12位需要上门服务的客户，而这每一户的上门服务也促成了爱心小组与这群老年“朋友”们的一次特殊的结缘。

不放弃，我们能办好！

6月，一个大雨滂沱的日子，爱心行动小组带着智慧柜台设备和客户社保卡出发前往第一个客户李爷爷家。

“您好，我是长沙银行的工作人员，我来给李爷爷送社保卡啦。”组员小余用标准的服务微笑向李爷爷的家属介绍了来意。

李爷爷患有老年痴呆，记忆力锐减，出门一趟实在是大费周章，所以只能上门来服务，但是叔叔好像不是很配合，在进行人脸识别的时候总是乱动。二十多分钟过去了，李爷爷的家人看小余举着设备满头大汗，便说道“要不算了吧，弄不好就不要弄了，没事的。”但小余没有放弃，经过多次尝试，成功帮李爷爷办理好了领卡手续，客户家属的心里终于踏实了。

同理心，急客户之所急！

匆匆地辞别了李爷爷的家人，爱心行动小组赶赴到一家医院的重症室外。见到了客户张嗲嗲的家人，才知道张嗲嗲身体现在无法动弹了，其实之前采集社保卡信息的时候，还是张嗲嗲亲自来的。在仅有的半个小时的探视时间里，爱心小组在张嗲嗲家人的帮助下顺利地激活了社保卡，并且再三叮嘱社保卡使用的相关注意事项。张嗲嗲家人不住感谢：“你们的服务对我们来说就是雪中送炭，太及时了，真的感谢。”

您是“特殊”的VIP!

最后一站的服务对象是敬老院王奶奶。由于敬老院是统一管理，出入敬老院都需要有家人的陪同。王奶奶的儿子在电话里表示，他在出差，没有办法带着奶奶来银行，请求爱心小组的帮助，于是便有了这次上门服务。对于爱心小组的到来，王奶奶显得很高兴，大声地说：“我还以为上门服务只有贵宾才能享受，你们的服务真是太好哒。”王奶奶因为身体衰老，听力有些减退，一句话要重复2至3遍才能完全听清理解，所以激活社保卡的过程较往常更缓慢。对此，王奶奶有些害羞，不住地说：“我听力不好，真的是麻烦你们了。”

辗转于多个家属楼、医院和敬老院，马不停蹄的爱心小组员工在一天之内圆满完成了12张社保卡的发卡激活手续，也收获了12份老年“朋友”们的结缘感恩。在上门服务中，爱心小组携带的智慧柜台设备表现抢眼，被客户多次夸赞“好厉害的小平板！好周到的上门服”在长沙银行厅堂转型过程中，智慧设备的投入和使用不仅精简了业务流程、提高了厅堂人员办事效率，同时为客户提供了更加快速和优质的金融服务。