岳阳市接待疫源地客人定点酒店的泰和大酒店前厅部经理李华兰（左）在抗疫一线坚守了53天。

李华兰在前台接待客人。

李华兰每天上班的第一件事就是用喷雾器对前厅各个角落进行消毒。

红网时刻岳阳3月19日讯（记者 叶芬 通讯员 朱开见）“妈妈，我好想你，想你回来。”3月17日，当岳阳市接待疫源地客人定点酒店的泰和大酒店前厅部经理李华兰接通儿子的微信视频时，不禁潸然泪下，她哽咽地说：“快了，等妈妈赶走了‘怪兽’，立马回家给你做好吃的。”

1月26日深夜，本来在老家华容县东山镇陪父母团年的李华兰简单地收拾了行李，吻别睡梦中的儿子，匆匆驾车返回酒店。在此半个小时前，她接到酒店总经理的紧急电话，泰和大酒店被市防疫指挥部定为接待疫源地客人定点酒店。作为前厅部经理她知道自己肩上的担子有多重，必须迅速返岗。

如何严控病毒传播，减少驻店工作人员、酒店员工、客人被感染的风险？前厅接待工作经验丰富的李华兰，返岗的第一件事就是考虑如何理顺接待流程，因为她明白这次接待的客人不同以往，如果没有一个便捷而周全的接待服务流程，有可能百密一疏，出现感染、传播的意外，接待的第一道关口就是把病毒堵死在酒店之外。她建议客人入住之前做到“三个必须”：必须做好体温测试，必须做好行踪记录，必须签订入住承诺书，并实现微信或网上办理入住手续，房卡由指挥部驻店工作人员转交客人，由驻店工作人员和酒店员工护送客人入房。她的建议得到了及时采纳，该酒店在接待疫源地客人的过程中没有造成一起责任事件。

1月28日，滞留在岳阳的武汉客人猛增，如果不做好隔离与消毒工作，就会造成无法估量损失和影响，她向驻店的楼区突发公共卫生事件应急指挥部的负责人建议，对酒店进行一次地毯式的全面消毒。没有消毒设备，没有足够的消毒液，没有专业的消毒人员，现场的工作人员一脸焦急，一脸茫然，李华兰自告奋勇地说，她有蓝天救援队的联系电话，可以求助蓝天救援队。一个电话，解了燃眉之急，岳阳蓝天救援队派出了4名专业的志愿服务队员，自带设备和消毒液，对泰和大酒店不留死角地进行了一次全面消毒。前厅是客人入住酒店的第一站，也是人员进出最频繁的地方，在蓝天救援队志愿者的帮助下，李华兰掌握了消毒液配比，每天她和员工上班的第一件事就是用喷雾器对前厅进行消毒。

3月4日，忙碌了整整12个小时的李华兰拖着疲惫的身体倒在工作床上，正当她迷迷糊糊的时候，她的手机响了，是爱人打来的。“今天是你的生日，祝生日快乐！要保护好自己，我和儿子等你平安归来。”如果不是爱人打来的祝福电话，她还不知道今天是自己的生日。她叮嘱爱人，照顾好自己，照顾好儿子，等疫情结束了，一家人好好团聚。这是李华兰人生中最难以忘怀的一个生日，这个生日让她明白，作为一个普通人，国难当前，能奉献自己的微薄之力，未尝不是一件有意义的事。

柔肩亦担重任，巾帼不让须眉。在抗疫一线李华兰已经辛勤坚守了53天，寒风冷雨中，身先士卒，逆风挺立。“我只是尽了一名中国公民的本份”，李华兰表示，她将继续坚守岗位，直到取得抗疫的最后胜利。