红网时刻新闻5月21日讯（通讯员 彭望舒 谭伯姣 汤江）如今，高速公路不仅仅是一条供司乘便捷、快速出行的交通设施，“高速+文旅”“高速＋服务”等等这些关键词逐渐走入大众视野，为高速公路赋予了更多意义。为更好地服务人民群众美好出行，湖南高速集团岳阳分公司坚持在“引”字上做文章，在“增”字上下功夫，以收费领域提质增效为切入点，多措并举积极探寻“引车上路”新思路，切实提升高速服务附加值。

从司乘需求出发，贴心服务引车流

收费站开设地方文旅咨询小课堂。

收费站作为游客踏入旅游区的第一张“大门”，收费窗口成为了过路司乘询问景点路线、网红打卡点、当地美食等旅游咨询的第一体验中心。如何了解广大司乘需求，架起收费站与司乘间的沟通桥梁，以提高窗口服务质量，便成为了首要解决的问题。

问卷调查。

在湘阴东收费中心，员工以司乘需求为导向，向过往司机发放调查问卷。志愿者主动征求司乘对收费站文明用语、通行环境、便民服务、行驶路径、运输货物及意见建议并进行梳理和分析。同时，收费站以打造“旅游窗口”为目标，搜集地方文化、历史背景、风土人情、旅游路线规划等方面咨询，通过开设培训课堂，让收费员对辖区的景点、餐宿、文化有一个全面的了解，以便在工作中进行答问。

自制栀子花束送司乘。

屈原管理区收费站所在辖区是省内闻名的栀子小镇，每逢栀子飘香时节，这里都会举办大型的栀子文化旅游节。5月16日，收费员采摘栀子花做成花束，送给司乘，获得了司机的好评。“我们组建了志愿服务群，在群里向司乘提供通行问题和当地旅游咨询等服务。这不有一位途径湘阴的司乘被我们自制花束‘吸引’过来了。”员工谭伯姣说。

走访周边企业，服务调查挖潜力

走访周边企业。

湘阴县作为岳阳对接长沙的“南大门”，县域经济综合实力跻身中部百强，实力雄厚的企业比比皆是，从企业的物流入手，是湘阴东收费中心又一“引流”的法宝。

为深入了解货运司机的行车习惯和需求，收费站根据辖区各站点的实际情况，认真分析车流下站后的去向，实地走访周边企业。工作人员与企业运输部门负责人面对面交流，了解其经营现状、运输情况以及对高速公路的诉求，同时也向运输部门负责人普及高速行车效率高、道路平坦、ETC优惠政策等方面的优势。

在走访湘阴县长城粮油购销有限责任公司的过程中，收费站与企业双方就引车上路，实现信息共享等问题进行了深入探讨。湘阴县长城粮油购销有限责任公司负责人表示：“高速公路相对国道来说更加快捷和安全，我们将重新对货车的行驶路线进行研究，在控制成本的前提下，规划最佳通行路线。”

从资源共享出发，主动“营销”出实招

与加油站联系实现资源共享。

加油站是高速公路便捷出行中重要的服务设施之一，湘阴东收费中心为进一步拓宽引流增收工作思路，吸引更多的车辆行驶高速公路，创新思维，主动出击，走访辖区站点附近加油站，商讨合作事宜，为司乘谋福利。

收费站利用自身优势向过路司乘推介加油站，向司乘宣传加油优惠政策，加油站则向加油的司机宣传高速通行的便利，将二者结合起来，实现“互利共赢”。同时，收费站与加油站商榷，开设ETC免费办理咨询点，若有加油车辆有ETC办理需求，加油站第一时间通知收费站工作人员。

加油站能够通过与收费站合作提高自身的经营收入，收费站在为司乘提供文明服务的同时，还能提升收费站的社会美誉度，实现双方合作共赢的新局面，达到“引车上路”的根本目的。

接下来，岳阳分公司将牢牢抓住各种契机，积极求索高速和谐路和企业发展路，在拓思路、出举措、见成效等方面不断发力，实现从“等车上路”向“引车上路”模式的转变，力争实现增收创效新突破。