红网时刻岳阳12月6日讯（通讯员 张勇）长岭炼化将党史学习教育和抓好职工群众关切的小事结合起来，把“员工餐饮改革服务提升”作为“我为群众办实事”主题实践活动的重点项目，努力实现“饭碗里出积极性、菜盘里出凝聚力”。近期，通过系列调查了解，该公司食堂满意率超过90%，成了“我为群众办实事”实践活动的一个亮点。

职工的期盼在哪，组织的关注点就聚焦在哪。长岭炼化把提升职工食堂服务质量作为“我为群众办实事”实践活动的重要内容和突出抓手，工作组专家调研走访各生产装置和20多公里外的长江港口，掌握食堂历年来多种运行模式与各单位员工需求的契合情况，并到兄弟单位了解学习各类食堂管理机制，经过全面细致的分析，明确了职工食堂由经营服务型向员工福利型工作导向的转变，并采用“自办”的方式来运行职工食堂。

他们坚持问题导向，不断提升服务质量。针对员工反映服务模式等问题，他们定人、定时间点、定措施，一一销项，确保问题得到解决。员工反映饭菜品种单一，食堂就增加菜品种类、酸奶、水果、自助早餐，满足多样化需求；员工反映堂食冬冷夏热，他们对食堂大厅进行改造，开通中央空调；员工反映堂食浪费多，他们增加套餐种类，加大就餐种类选择空间，浪费大幅减少。

在服务质量监督方面，主管负责人跟车送餐，随机抽查，将服务质量与绩效考核挂钩。与此同时，他们组织就餐职工代表成立民主监督小组，和食堂工作人员“面对面”，从食材采购、食品卫生、饭菜口味及种类等多方面进行监督，从对厨房工作人员每月考核入手，不断提升食堂各项工作水平。民主监督小组的建立，畅通了沟通渠道，优化了反馈机制，极大地提升了职工群众满意度。

经过4个多月的努力，该公司职工食堂的就餐环境、饭菜质量、服务水平有了大幅度改进，倒班员工网上订餐和大厅堂食从540份/天左右增加到715份/天，食堂就餐人数同比增加近 40%。