红网时刻新闻3月27日岳阳讯（通讯员 曾家祥）3月18日上午，工行汨罗支行接到一通紧急求助电话，汨罗市中医医院一位老年患者因急需进行手术，但家属一时无法及时赶到医院缴纳相关费用。得知情况后，岳阳汨罗支行立即启动“适老服务绿色通道”，安排工作人员第一时间赶往医院，为老年客户提供上门服务。

在医院，工作人员耐心细致地向客户及其家属了解情况，并迅速核实相关信息。本着“特事特办、急事急办”的原则，工作人员简化业务流程，以最短的时间、最快的速度为客户办理了紧急医疗支付业务，确保了手术的顺利进行。“真是太感谢你们了，要不是你们及时赶到，我真不知道该怎么办才好！”老年客户紧紧握住工作人员的手，激动地说道。客户家属也对岳阳汨罗支行周到贴心的服务态度和快捷高效的服务体验给予了高度评价。

此次事件是工行汨罗支行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现，也是该行积极推进适老化服务的一个缩影。近年来，该行高度重视老年客户群体的金融服务需求，不断优化服务流程，创新服务方式，推出了一系列适老化服务举措：设立“绿色通道”和爱心窗口为老年客户提供优先服务，减少等待时间。配备老花镜、放大镜、轮椅等便民设施，为老年客户提供便利。提供上门服务，为行动不便的老年客户办理业务。开展金融知识普及活动，帮助老年客户提高风险防范意识。

工行汨罗支行未来将继续秉承“金融为民”的初心使命，不断深化适老化服务内涵，提升服务水平，为老年客户提供更加优质、便捷、温暖的金融服务，让老年客户共享金融发展成果。