红网时刻新闻9月11日岳阳讯（通讯员 王婷）近日，邮储银行岳阳县城关东方路营业所凭借敏锐的风险洞察力与高效的应急处置能力，成功拦截一起电信诈骗案件，为客户牢牢守住5万元资金，其专业表现获当地警方表彰，成为金融机构助力反诈工作的典型案例。

事发当天下午，一名女性客户神色急切地来到该营业所，径直向柜台提出提取卡内5万元现金的需求。工作人员在依规为客户办理业务查询时，发现关键异常信息：客户账户内的5万元资金刚刚通过ATM 机从广东地区汇入，资金来源与客户日常交易习惯存在明显差异。

在按照业务流程进一步核实资金用途、确认客户真实需求时，工作人员察觉到更多可疑迹象：客户不仅对核实问题表现出强烈抗拒，回答资金用途、汇款人关系等关键问题时更是前后矛盾，逻辑混乱。与此同时，另一名工作人员留意到客户正频繁操作手机，其手机界面显示的一款软件功能异常，结合日常反诈培训知识，判断该软件疑似具备远程操控功能，客户极有可能正被诈骗分子远程诱导，面临资金被骗风险。

情况紧急，营业所立即启动反诈应急处置预案：一方面安排专人耐心安抚客户情绪，尽量拖延时间避免资金转移；另一方面第一时间联系当地城南派出所报警。民警接到报警后迅速抵达网点，通过现场询问与信息核查，确认客户确实遭遇电信诈骗。随后，民警与银行工作人员共同向客户详细讲解近期同类诈骗案件的作案手法，剖析远程操控软件的危害，逐步引导客户认清诈骗陷阱。最终，客户幡然醒悟，成功避免5万元资金损失。

事后，城南派出所专门向邮储银行岳阳县城关东方路营业所送达感谢信，高度肯定网点工作人员在此次反诈事件中展现的高度责任心、敏锐的风险识别能力以及高效的应急处置水平。

邮储银行岳阳市分行始终将金融消费者权益保护放在重要位置，通过常态化开展反诈专项培训与实战演练，不断提升员工的反诈识诈能力；同时积极走进社区、校园、商圈开展反诈宣传活动，向公众普及电信诈骗的新型手段与防范技巧，切实筑牢金融安全防线，为守护公众 “钱袋子” 贡献金融力量。