岳阳市税务局线上集中处理中心。

红网时刻新闻7月18日岳阳讯（通讯员 陈银辉 张洁）当新办纳税人通过视频连线就能完成发票申请和开具，当跨区域涉税业务在“云端”实现秒批，当疑难问题通过征纳互动平台得到实时解决……这些正在各地上演的办税新场景，是国家税务总局岳阳市税务局推动办税服务厅转型升级的缩影。

岳阳市税务局通过畅通前、中、后台服务链条，前台聚焦“智导自助+人工托底”，为特殊群体、复杂事项提供“一站式”服务；中台整合征纳互动平台、线上审核等多端口，构建“咨询-办理-反馈”全链条闭环；后台依托大数据分析实现“数据驱动决策”。1-6月全市线上办理率达95%以上，征纳互动168826笔，简易注销、跨区域涉税事项报告等事项在线帮办，让16402户纳税人“零跑动”，彻底改变了传统办税的“排队依赖”，在全省持续领跑。

目前，征纳互动服务已从“线上咨询”升级为“办问协同”：纳税人通过电子税务局发起互动，工作人员在线辅导办理，需跨区域协作的业务通过多方会话、音视频互动、屏幕共享等方式，经远程身份核验，后台统一邮寄流转资料，真正实现“数据跑路代替群众跑腿”。1—6月，全市办理跨区域通办业务3034笔，其中省内通办2618笔，跨省业务416笔，整体节约纳税人跑路成本近40%。

从“面对面”到“屏对屏”，从“被动等”到“主动办”，征纳互动服务的深化，重新定义着办税服务厅的职能定位，更实现了服务效能质的飞跃。1—6月，全市围绕“高效办成一件事”，办税窗口缩减30%以上，线上受理时长缩短26%，征纳互动平均办理时长缩短25%。出口退税、留抵退税等业务依托精准辅导，线上办理率提升50%，审批时长缩短23%。推行简事快办以来，27项简单业务平均办理时限仅3分钟，近40%的业务实现即来即办。

为了让互动服务更精准，岳阳市税务局建立了“数据驱动”机制。通过后台大数据监测全市窗口和平台业务量、办理时长等指标，按季发布纳税服务质效分析报告，指导全市各单位实时优化服务资源。同时整合办税大厅、征纳互动平台、12366中心和信访舆情系统数据，开展纳税人缴费人诉求分析，今年以来筛查风险隐患 90 余起，实现“服务靠前一步，风险减少一分”。