红网时刻新闻12月27日讯（通讯员 胡美华）2024年，农发行岳阳市分行坚持守正创新谋发展，扎实推进总行对客服务一体化试点工作。在守住合规底线的基础上，多措并举，协同发力积极开展探索创新，于12月中旬圆满完成了试点工作，为农发行基层网点建设创新改革积累了宝贵经验。

优化人员配置，提升服务质量。岳阳市分行督导试点支行围绕人员融合、场地融合、学习融合、业务融合积极开展试点工作，将柜面人员划转至客户部，客户经理与柜面人员组成对客服务中心，开展业务互学和轮岗融合，形成了“人人有事干、事事有人干”“环境有优化、服务有流程”“互学有组织、成长有平台”“工作有评价、执行有监督”的“四融八有”内部协作机制，进一步探索形成了“两队一补三承接”劳动组合模式，支行人力资源配置实现了大幅提升；通过“磨盘式”轮岗学习、全方位有机融合、递进式成长锻炼，构建岗位补位机制，充分挖掘人员潜力，加强复合型人才培养，提升了对客服务质量。

优化业务流程，提升服务效率。为缩小服务距离，提升服务效率，市分行赴同业银行实地走访调研，对标同业找差距，取长补短促提升，指导试点支行开展营业厅堂微改造，将传统的封闭式服务转化为开放式服务，增加柜台进出通道，增设客户经理轮值，实现了营业厅堂联合办公模式，提升对客服务联动性。试点期间，市县两级行同题共答，一方面梳理制度流程，开展开户流程调研，提出缩减非必要开户流程和环节建议，让数据多跑路，使客户少跑路；另一方面畅通服务堵点，针对高频易错业务，广泛收集全辖对客业务易错案例，编制操作规范，同时建立对客服务流程“五部曲”，解决对客服务礼仪规范存在的空白点，提升业务办理效率。

优化岗位制度，提升服务力度。市分行组织辖内机构广泛调研、主动参与，认真梳理客户经理和柜员协同作业的职能范围，梳理融合过程中需要优化的系统功能及制度要求，详细制定了新模式下的人员岗位职责，进一步挖掘人力资源潜力，实现人员工作效能最大化。组织修订对客服务评价方案，完善岗位评价制度，打破“干与不干一个样、干多干少一个样、干好干坏一个样”的平均分配体制，激发对客服务人员的工作积极性、主动性，进一步强化客服人员的责任心与服务意识，确保客户需求一体化推进，彰显服务力度。

在试点工作多维赋能下，市县两级行同频共振，以优质服务成功营销华能集团、湘煤集团等多个央企和省属国企，完成全省系统内首笔支持能源储备设施贷款投放，持续推广“园区+外贸”本外币一体化供应链业务模式。截至11月末，市分行累放各类贷款93.7亿元，净增44.1亿元，排名全省系统第一，保持了稳健向上的发展态势；试点支行获得“中国农业发展银行农发智贷平台建设先进集体”称号，贷款净增额排名全市系统第二、贷款累计投放额排名全市系统第一，高质量发展再上新台阶。