岳阳市养老和工伤保险服务中心召开12345热线工单办理业务培训会。

中心全体干部职工参训。

红网时刻新闻5月13日讯（通讯员 方璐 刘玲）5月11日下午，为进一步提升服务水平，持续优化营商环境，提高群众对养老和工伤保险经办工作的满意度，岳阳市养老和工伤保险服务中心召开12345热线工单办理业务培训会，中心全体干部职工参训。

会议邀请岳阳市政府12345热线城市协调部部长邹焱授课，邹焱围绕12345热线工单签收、退回、结案和考核等各个环节，详细讲解了办理流程、办理规范、办理时限等方面的业务知识和处理技巧，分析了一系列典型案例，内容丰富、实用有效。与会人员纷纷表示：“此次培训很有针对性，能够有效地帮助我们提高办结效率和满意率。”

培训结束后，市养老和工伤保险服务中心党委委员沈志军讲评了中心今年来的服务表扬、投诉及处理情况。中心离退休人员养老保险服务所所长李中舜、工伤待遇部部长何宇2名干部代表上台谈感想、表决心。会议要求，全体人员要坚持以人民为中心，以解决群众诉求为导向，落实首问负责制，高标准、严要求、常态化做好工单办理和反馈工作。

今年来，市养老和工伤保险服务中心聚焦群众诉求，致力于解决好群众“急难愁盼”问题，定期调度和不断改进服务工作。下一步，市养老和工伤保险服务中心将继续落实“温暖社保”行动要求，提供暖心贴心的优质服务，切实提高参保企业和群众的满意度和获得感。