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屈原管理区医保局:用“心”服务,做好优化营商环境“服务员”

红网时刻新闻5月16日讯(通讯员 谭珊)“原以为要等上好一阵子,没想到这么快就办好了医保定点手续,效率真是太高了,以后我店里就可以医保刷卡了。”千金大药店朱老板开心地说道。朱老板的药店已经试运营了三个月,近日将准备好的申请资料提交给屈原管理区医保局,区医保局成立专门的考核小组,对零售药店纳入定点申报资料进行全面审查,通过资料审批、现场评估等方式,对药店制度建设,硬件设备以及信息系统安装,系统内部药品匹配等情况进行考核评估,后根据评估结果召开党组会集体决策。

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审批有温度,办理有速度。区医保局多年来持续推进和提升医保定点手续便民化工作水平,不断丰富完善服务举措、挖掘内部潜力,不断优化工作流程、压减审批时限,还通过加强与其他相关部门的联系协作,合力为药店企业和办事人提供更加专业、精准、温暖、周到的服务。

暖心服务,延伸服务范围

“谢谢你小谭,要不是你我们真的是不知道该找谁了。”何嗲嗲办理好异地安置手续后笑容满面地说到。原来何嗲嗲是中国铁路广州局的职工,退休之后返乡养老回到了屈原管理区,何嗲嗲的爱人因突发脑梗在区人民医院住院治疗,但是何嗲嗲不知道怎么办理异地备案手续,情急之下找到了区医保局,工作人员了解详细情况后,联系广州市越秀区医保局了解当地异地就医备案政策和所需资料,给老人家下载了国家医保服务平台APP并办理好异地就医备案手续,同时手把手教老人激活医保电子凭证、如何扫医保二维码、查询个人账户余额等,并告知老人现在可以在屈原医院和药店直接刷卡看病购药,和参保地一样享受医保待遇。

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服务无区域,满意无终点。能让群众少跑路,为群众减少麻烦,带去更多便利,就能让办事群众更暖心,让经办服务更温暖,真正做到让群众满意而归。用暖心服务,持续擦亮有温度、有速度的屈原医保品牌。

贴心服务,全力排忧解难

“多亏了你们,帮我解决了慢特病拿药的问题,办事效率高,真的是太感谢你们了!”。80多岁的胡嗲嗲现在跟随子女长期住在长沙,由于之前办理的高血压门诊慢特病没有办法回来拿药,了解到情况之后,工作人员迅速启动为老人提供全程“帮办、代办”服务,由于老人家听力全失,于是工作人员用手写的方式逐一解答了老人的所有问题,并告知老人家现在高血压可以按季度报销。在了解老人家去年因糖尿病住院之后,工作人员收齐资料给其申请了门诊慢特病糖尿病,每个月又可以多报销100元的糖尿病药了。从老人家到访,到解决门慢药品报销问题,再到申请新增糖尿病门慢,仅用了不到两个小时,胡嗲嗲便办好了所有的事情,第二天胡嗲嗲还特意前往医保部门致谢。

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小小一张纸,传递民生情。胡嗲嗲的事例仅仅是医保局践行“我为群众办实事”的一个缩影,虽是小事,但用心用情解决好每件“小事”,就是为民生服务的大事。

来源:红网时刻新闻

作者:谭珊

编辑:钟保

本文为岳阳站原创文章,转载请附上原文出处链接和本声明。

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