红网时刻新闻7月19日讯（通讯员 刘炜 胡美华）在三十年的发展历程中，农发行岳阳市分行始终坚守政策性银行职能定位，坚持以服务“三农”事业为己任，不断改革创新。随着现代经济社会的快速发展，新技术、新业态、新模式不断涌现，为了更好适应新形势下对客服务新要求，推动内部管理更加科学高效。自年初以来，组织辖内云溪区支行作为总行“深化对客服务一体化”试点单位认真贯彻落实上级行工作要求，围绕优化“劳动组合模式”、网点局部改造、人员业务流程深度融合机制等，在守住合规底线的基础上，积极开展探索创新，为全行改革推广积累宝贵经验。

提升站位细谋划，锚定试点方向。农发行岳阳市分行党委高度重视此次试点创新工作:提高政治站位。将试点工作相关内容纳入全行创新工作开展。成立了市县两级行共同参与的试点工作领导小组，召开专题会议研究、部署试点工作。加强统筹谋划。组织相关部门详细制定了《中国农业发展银行云溪区支行对客服务一体化试点方案》，成立试点柔性团队，厘清重点任务目标，明确时间表和路线图，为试点工作整体推进把准方向。强化沟通汇报。将试点背景、工作部署、开展情况以及存在的难点问题等向国家金融监督管理总局岳阳监管分局进行详细汇报，征求监管部门的意见和建议，防止试点跑偏、走样，同时对监管部门提出的更深更实的工作要求进行再部署。走访同业交流。由分管行领导带队组织到中信银行岳阳市分行开展同业学习交流。现场参观了该行营业网点建设情况，与该行相关人员进行了座谈交流，详细了解对客服务工作要求、业务流程差异化、智能机具使用等内容，为试点工作打开思路，提供了经验参考。五是深耕基层调研。领导小组先后到临湘支行、华容支行等进行了走访调研，充分听取基层柜面人员和客户经理在对客服务中遇到的问题，收集试点工作相关意见建议。

提级联动稳步调，推动三个融合。为了确保试点工作有序推进，做出成效，岳阳市分行上下联动、贯通协同，共同推动试点工作稳步进行。积极探索优化劳动组合模式。支行成立了由分管行领导、客户经理和柜员组成的对客服务小组，协同开展对客服务工作。剥离或上收了柜面人员承担的财务、工会等8项非对客业务工作，进一步减轻柜面工作压力。在满足内控要求的前提下，认真梳理客户经理和柜员协同作业的边界规则，探索客户经理和柜员的“浅融合”。做好营业网点局部改造。为了解决柜面人员和客户经理在对客服务过程中联动性不足问题，增强对客服务便利性，支行申请拆除了当前营业厅堂原有玻璃隔断，增加柜台进出通道和客户经理办公设施，实现了场地“硬融合”。开展业务互学，梳理制度流程堵点。根据试点方案，支行制定了客户经理和柜面人员业务互学计划，督促其取得对应上岗资质，进一步提高人员协同服务客户的能力和水平。针对当前业务流程、制度办法存在的堵点，在学习同业先进经验和开展客户调研走访的过程中，市县两级行共同研究探索，促进关于制度完善和系统优化的“软融合”。

提高标准抓落实，初显试点成效。搭建共享平台。市分行在试点工作中，以柜面基础工作易错点为突破口，广泛收集全辖对客业务易错案例和操作规范，编制了《岳做岳好-柜面高频、易错业务操作集》，进一步规范内部一体化服务操作标准。提出流程优化建议。结合同业、客户、基层行调研成果，向总行报送《优化单位银行结算账户开户流程的实施路径研究》，缩减非必要开户流程和环节，方便客户在账户开设过程中少跑路。业务人员能力显著提升。试点工作开展以来，柜面人员与客户经理通过业务互学，上岗实践，进一步打通了人员职业通道，缓解了业务工作中忙闲不均、苦乐不平的现象。在服务客户过程中的专业性、敏捷性有了一定提升，对客服务一体化工作成效初显。