红网时刻新闻4月7日岳阳讯（通讯员 彭望舒 摄影 汤江）近日，湖南多地迎来降雨。对行驶在高速公路上的司乘人员而言，雨天行车本就考验耐心，叠加清明节假日车流高峰，焦躁情绪更容易被放大。在湖南高速集团岳阳分公司湘阴东收费中心，一场“高速春声，青团送暖”的志愿服务活动，尝试用细微之举回应司乘的实际需求。

一件雨衣：解决实际困难，传递服务温度

雨天行车，司乘人员面临的麻烦往往很具体，下车检查车况被淋湿、老人孩子上下车不便、缴费瞬间雨水灌进领口。这些细节，收费员在日常工作中看得真切。

4月3日，湘阴东收费中心为司乘准备了“雨声一次性雨衣”，摆放在收费亭内伸手可及的位置。雨衣外表贴有二维码，扫码可收听一段音频，音频响起后，一段让人身心放松的雨声，时长约三分钟。

“师傅，雨大，披上这个。”收费员将雨衣递出车窗时，会补上一句简单提醒。

一位货车司机接过雨衣后，披在身上，扫码听了听音频。他在服务区休息时发了条朋友圈：“跑了十几年长途，头一回在收费站收到会‘说话’的雨衣。”

从司乘反馈来看，这件雨衣解决了两层需求：一是挡雨的实际功能，应对大雨天气可及时避雨，二是在长时间驾驶中提供一点听觉上的调节，缓解雨天长途的疲惫。收费员递出雨衣的动作本身，也让原本程式化的缴费过程多了一次简短交流。

一枚青团：应景的小食，用心的选择

清明吃青团，是岳阳本地习俗。但对于出行的人来说，很少有人会专门为此停留。

湘阴东收费中心在广场一侧设置便民服务台，青团是收费站的“路灯”志愿者采集新鲜的艾蒿进行制作，清香扑鼻。志愿者没有守在志愿服务台前等待，而是端着托盘走到排队车辆旁，轻敲车窗：“师傅，赶路辛苦，尝个青团。”

一位司机摇下车窗接过青团，咬了一口，副驾驶上的妻子也接过一个。车厢里安静了几秒，妻子说了句：“还真像家里做的那个味儿。”还有带孩子回乡的年轻夫妇，孩子原本在车里闹腾，一枚青团递过去，安静下来，吃得满嘴豆沙。

一枚青团成本不高，但在这个时段、这种天气下，它传递的是“尝鲜”，把初春的生机吃进肚子里，寓意顺应天时，祈求身体康健。这份寓意，让短暂的停留多了一点人情味。

一次驻足：观察与回应，服务落在细节

青团和雨衣是看得见的服务，但真正让司乘感受到被关照的，往往是工作人员观察后的主动回应。活动期间，湘阴东收费中心在保障车道畅通的前提下，安排“路灯”志愿者在广场安全区值守。他们的工作不是简单派发，而是观察司乘，谁摇下车窗时脸上有疲惫，谁下车时被雨淋得狼狈，谁的车里坐着老人，谁的车厢传来孩子的哭声。

看准时机，他们才走上前，轻声问一句：“需要帮忙吗？”一位货车司机靠边短暂休息，志愿者递上雨衣，同时告知前方路况和下一个服务区的距离。司机接过雨衣后说：“我跑这条线五六年了，你们这儿服务越来越细了。”还有一位独自驾车的年轻人，显然是第一次在雨天跑长途，神色紧张，双手紧握方向盘。收费员递青团时多说了几句：“前面路段车多，慢慢开，不着急。雨天行驶，安全第一。”年轻人点点头，原本紧绷的肩膀明显松了下来。

只有几句朴实的提醒、几个简单的动作，司乘几十秒的停留。但就是这几十秒的停留，让收费站不再只是一个缴费通过的节点，而成了一个可以稍作喘息、感受到善意的地方。

清明假期期间，湘阴东收费中心在保障正常通行秩序的同时，用一件雨衣、一枚青团，回应了雨天行车的具体困难。服务不一定是大场面，看见需求、及时回应，往往最有效。接下来，岳阳分公司将多样化开展“路灯”志愿服务活动，让活动更贴心，更“应景”，让“实用”成为服务司乘的最大亮点。