红网时刻新闻6月24日岳阳讯（通讯员 肖余辉 朱东华）近年来，工商银行岳阳分行立足金融政治性、人民性，深耕支付结算领域，深化服务改革、提质服务效能，精准适配各类群体金融需求，全力打造便民、利企、安全、高效支付服务体系。

精准适配群体需求，做优普惠民生支付服务

优化境外来华人员金融服务。全行网点公示个人账户开户办理指引，严格落实境外来华人员简易开户政策，实施差异化尽职调查，杜绝开户材料“一刀切”、过度核验身份等问题，依托“断卡先锋”系统筑牢开户风控防线。目前全行25家支行可办理外汇汇款、结售汇、外币兑换等全品类个人外汇业务，其中临港新区自贸区支行聚焦园区外籍高管、涉外企业人员服务需求，涉外金融服务获得属地企业高度认可。

提质适老化金融服务。全行网点开设爱心绿色通道，为老年客户提供优先办理、业务指导服务；优化线上渠道，电子银行适配老年模式，增设预约办理功能，依托智能机具风控提醒、大数据预警，守护老年客户账户资金安全。针对重疾、卧床、行动不便特殊老人，简化上门服务核验流程，2025年累计提供上门便民服务近300人次。同时，该行新改建网点全面配齐无障碍通道、便民休憩设施，存量网点按需完成适老化改造，适配银发经济发展需求。

深化网点运营改革，提升对公账户服务效能

2024年，工行岳阳分行获评湖南省分行网点运营改革试点行。历经一年多攻坚，该行创新服务模式，依托预约服务、客户前置触达，优化厅堂人力调度，压缩客户等候时长；推广远程对公业务办理，破解中小型网点业务办理能力不足、大型网点业务承压难题。业务办理时效大幅提速，对公开户时长由60分钟压缩至25分钟，对公重要信息变更时长由40分钟压缩至15分钟。

该行固化厅堂专属服务岗位，构建“线上优先、自助为辅、远程兜底、柜面办结”漏斗式业务分流模式，常态化开展业务分流、远程业务清单专项培训，推动网点向极智轻型化转型。同时再造对公尽调流程，打通客户、账户、产品数据端口，实现信息一次采集、全域复用，依托营销通平台实现上门尽调、产品营销、开户预约、风险研判一站式办结，实现企业到店业务极速办理，为基层网点减负赋能。

深化政银联动，推进社保医保就近便民办理

紧扣金融服务“五篇大文章”工作要求，该行深化政银合作，先后联合市医保局、市人社局落地战略合作，分别于2024年11月、2025年5月启动智慧医保、社银智联便民项目；2026年4月，平江支行揭牌县域首家“社保服务便民银行”，实现社银服务就近办、暖心办。

目前全行43家营业网点全覆盖设立医保社保服务专区，可代办21项高频社保业务、44项医保业务，重点网点配备智能咨询设备。依托养老金融布局，打造东茅岭、解放路、广场、平江四大养老金融标杆网点，加快推进东茅岭养老金融特色旗舰店建设，依托87项专项服务，全方位赋能属地养老金融服务。

筑牢风控人才根基，夯实支付服务合规底线

该行构建分层分类培训体系，压实风控与服务责任。落实新员工师徒帮带机制，夯实新人业务能力与合规素养；以技能比武、案例教学、专项考评相结合，常态化开展一线员工业务集训，采取城区集中授课、县域上门送教模式，以考促学、以练提质，全面筑牢全员涉赌涉诈资金风控能力。

下一步，工行岳阳分行将坚守金融为民初心，统筹便民服务与风险防控，精细化治理涉赌涉诈资金链路，持续优化个人账户、对公账户服务质效，完善适老化、涉外、政务联动支付服务体系，提升支付清算效能，全力争当岳阳支付市场高质量发展排头兵。