湘阴县：网络问政畅通服务群众“最后一公里”

近年来，湘阴县始终贯彻以人民为中心的发展思想，把网民留言办理作为密切联系群众、改进民生的新纽带，不断拓宽网络反映渠道，完善网民诉求收集、处理及监管机制，确保群众的烦心事得到及时有效解决，推动网上群众工作走深走实。

畅通问政渠道。湘阴将网络民生触角延伸到各网络平台，安排专班24小时收集《百姓呼声》《问政湖南》栏目、微博、微信群、抖音等网络互动平台的社情民意，对发现的网民意见、建议、诉求及时交办。同时创新打造“湘阴民意通”小程序，实现“意见建议一键反馈、网民留言一键交办、便民热线一键直拨、民生热点一手掌握”，搭建平台互补、部门联动的网络民意收集办理平台，让群众反映诉求、建言献策的方式更为便捷。

健全问政机制。湘阴县出台了《湘阴县舆情处置工作办法》《湘阴县“畅通网上民意、清朗网络空间”工作实施方案》等一系列文件，不断细化网络民意收集、办理工作流程。全县有96个县直单位和乡镇明确了网信分管领导和网信专干，210个村（社区）均配备网信员，形成纵向到底、横向到边的网信工作体系。此外，还将网民留言办理情况纳入网络意识形态工作考核，明确各责任单位办理时限，严格按照“一天一调度、一周一总结、一月一排名”的工作机制，形成网民留言受理、交办、督办、反馈闭环管理。

有效解决诉求。解决线上问题根本还是在线下。9月份以来，湘阴县扎实开展“四千干部联民家、凝心聚力促跨越”新时代群众工作，全县副科级以上干部除采取坐班听、针对访、重点问等形式开展走访外，主动进入联点网格微信群收集群众意见建议、解决热点难点问题，形成了“群众下单、单位派单、干部接单”的工作模式，取得了很好的社会效果。针对网民反映“文星街道村级公路存在出行难的问题”，湘阴县委书记李镇江第一时间来到社区听取周边居民意见、探讨解决办法，并对整治建筑垃圾乱堆乱放、居民下水道疏通、建设临时便民通道等诉求进行现场交办，明确责任单位、时间要求。困扰周边居民的难题，通过网络留言得到了有效破解。

今年1至9月，湘阴县已累计办理网民留言763次，切实解决了一大批涉教育医疗、环境保护、城市管理、物业管理等网民关心、关注的问题，打通服务网民的“最后一公里”，努力让人民群众的获得感、幸福感、安全感更有保障。