市民办理税务相关业务。

红网时刻岳阳3月22日讯（通讯员 黎牧）“刚刚‘网购’了发票，现在就等着快递上门了！”3月19日，汨罗市汨青加油站负责人彭小红在网上“一键下单”了500份增值税普通发票后说，“以前是来回跑办税厅领票，现在网上申领，三分钟操作，当天就送到。”发票“网上领”、报税“不出门”、办事“跑一次”……为了深化“放管服”改革、优化营商环境，岳阳市税务部门持续推行办税缴费便利化措施，不断提高纳税人获得感和满意度。

“非接触式”办税服务在疫情防控期间一经推出，就成了纳税人的“安心助手”，发票领用“网上申领-邮寄配送”是其中之一。自2020年2月起推出以来，岳阳税务部门已为12000余户纳税人免费配送发票。“纳税人只需在家登录电子税务局平台，在‘发票领用’模块填好信息后，点击‘发票邮寄’就完成了。”岳阳市税务局相关负责人介绍。

同时，该局大力推行电子税务局、自助办税终端、湖南税务App等服务，176项涉税业务可以网上办，覆盖了90%以上的税费申报缴纳、发票业务、退税申请、延期缴纳税款等日常税费业务。“通过电子税务局办理业务真是方便太多了，几分钟就能办好。”通过电子税务局成功开具完税证明后，云溪区科立孚合成材料有限公司财务人员刘素琴感叹道。去年，岳阳市税务局网上申报率达98.47%，企业电子税务局使用率99%，排名全省前列。

线上电子税务局在收获纳税人点赞同时，线下的自助办税终端也好评如潮。在平江县税务局办税服务厅自助办税区，每天都有业务人员为纳税人进行“一对一”辅导。“以前要拿号排队，碰到申报期还要等，现在流行自助办税，身份证一放信息就都出来了，不用填表不用排队，两分钟就能办好。” 湖南省旺辉食品有限公司财务人员邓白梅在自助办税终端上办理发票缴销后，对办税新体验十分满意。

在大力推广“非接触式”办税服务的同时，该局搭建了“实体办税+自助办税+网上办税”的三维办税模式，实现办税服务的全方位全时段全覆盖。在岳阳楼区税务局，办税大厅和服务窗口提供一目了然的“多图式”特色服务，以简单的图片指导、流程指引和材料告知，将复杂的业务简单化。同时，服务办税“慢”群体，针对不会使用智能手机、适应不了办税加速度的纳税人主动提供办税专窗，全程专人辅导，切实提升办税体验。

办税顺畅，辅导助力。为及时解答办税疑难问题，岳阳税务部门突破空间界限，打造多维度“远程辅导矩阵”，利用线上交流工具向纳税人、缴费人提供远程咨询、远程操作，为 “非接触式”办税走向常态化提供有力支撑。

“不管办税途径怎么变，都要让纳税人问得着、听得到、办得好，我们的税务服务和税务温度一直都在。”岳阳市税务局纳税服务科相关负责人说。