人物简介：罗先涛，男，1964年2月生，中共党员，转业军人，岳阳市政协委员，湖南华容县人，现任岳阳市保险行业协会党支部书记、秘书长，是保险行业消费维权专家和保险消费者的贴心人。近年来，他始终树立人民利益第一的观念，带领岳阳市保险行业协会认真做好保险消费者维权工作，在“严、细、实、好”上做文章，协调引领行业积极开展维权宣传活动，不断改进完善行业维权处理机制，注重做好重点纠纷调解，注重维护特殊群体、弱势群体的权益，获得行业高度认可和保险客户的一致好评。

参与调解。（左一为罗先涛）

与法院交流协调。（中为罗先涛）

人民调解员培训会。

保险消费者送锦旗。

建立平台，把消保工作做严做准

罗先涛曾经当过兵，“一身正气”是身边人对他最深刻的印象。今年57岁的罗先涛在退伍后，于2010年进入保险行业协会，进会以后，如何维护好保险消费者的权益成为了他生活的主旋律。

“自律、服务、维权、交流、宣传是我们保险行业协会的五大职责。”罗先涛告诉记者。身为协会的秘书长，罗先涛不仅对于保险消费者维权总是亲力亲为，还不断为保险行业的发展出谋划策，通过自己和协会不断推动岳阳保险业的发展，协调保险消费者与保险企业之间的关系。

作为协会的领头人，罗先涛始终把消保维权工作为己任，组织建机制、创平台，夯实消保工作基础。2020年，罗先涛从保险企业出发，组织47家会员单位召开保险消保工作会议、专题培训，学习贯彻《新消法》、中国银保监会《关于加强保险消费者权益保护工作的意见》等文件，提高全行业保护消费者权益意识，从源头上缓解保险消费者权益遭受侵害的情况。

协会成立以他为组长、会员单位分管负责人为组员的行业消保工作领导小组，设立保险行业人民调解委员会和工作办公室，成立信访投诉裁决中心，市消委在该协会和岳阳中国人寿分别设立了“消费维权服务站”，配备消保专职人员2名，专职调解员62名，聘请地方律师、消委、媒体等12名裁决员，有效联动消保工作。

同时，罗先涛按照行业监管部门和市消委的要求，组织制定下发《岳阳保险消费投诉处理工作管理制度》《岳阳市保险行业诚信体系建设规划》《保险行业消保工作评估和奖惩方案》，为行业开展消保工作提供依据。

身先士卒，把消保工作做实做细

近年来，罗先涛充分发挥行业调解组织作用，在消费维权工作上坚持抓重点、抓难点、抓落实。利用“3·15”维权日，“7·8”全国保险公众宣传日、重大理赔活动等时机，罗先涛与市消委对接，组织行业采取线上与线下、集中与分散等相结合的方式，参加地方政府组织的消费维权活动，组织行业开展集中宣传、咨询、受理投诉、秘书长和总经理接待日、“诚信服务万人签名活动”“诚信服务”集体宣誓等活动，让消保工作外化于形，内化于心。全年行业开展咨询50多场次，接待消费1,200多人次，收到了良好效果。

针对保险纠纷的特点和维权要求，罗先涛主动加强与地方公安交警、司法、法院、信访等部门的联系，建立涉保纠纷多元化解决机制，组织行业畅通“信、访、网、电”四位一体消费者投诉渠道，2020年，协会共收到信访投诉254起，接待来人来访50批87人次，针对30起重点纠纷，他组织调解队伍开展调查、集体会诊，坚持以人为本原则，坚持情、理、法相融合地组织调解，做到事事有人管、件件有着落，有效维护当事人的合法权益。

近两年，按照监管部门“出重拳、动真格”的要求，罗先涛组织行业开展了“销售误导”和“理赔难”的专项治理行动，采取交叉检查、举报核查、日常巡查等方式，监控行业行为，坚持打“冒头”、打“恶意”行为，共处理8个单位。

去年9月份，岳阳市连续出现低温阴雨天气，遇到史上少见的“寒露风”提前来临，近12万户农户受灾，造成秋粮生产严重受损。灾情发生后，协会成立了由罗先涛任组长的理赔工作协调小组，开展查勘定损和快速理赔工作，积极配合岳阳市委、市政府化解自然灾害，维护农民合法权益和社会稳定。

多举并措，把消保工作做活做优

罗先涛深知目前许多保险消费者对于保险行业有误解、有盲点，在遇到与保险公司的纠纷时，往往不知道从哪下手为自己维权。于是他加强与媒体合作，组织行业开展服务承诺、服务流程、服务创新等方面的宣传，向广大消费者公布协会和47家保险机构的投诉电话、办公地址，积极为消费者维权建立通道。同时推动媒体开展常态化保险法规常识宣传、组织编写《保险消费者指导手册》、与市消委联合印制“关于防范代理退保有关风险的提示”等，通过各种渠道向消费者发送，共发放维权宣传资料5万余份。

他还积极引导各保险主体利用新产品发布、客户节等时机，组织保险消费者到公司体验，开展保险消费者教育，增强客户理性投保、理性维权意识。为提高行业消保维权工作意识和常识，罗先涛请市消委、法院、公安、司法等部门专家到行业进行辅导授课，组织参加全省消保培训共5次，232人/次，集中学习新《消法》《民法典》及各级消保工作法规政策，提升消保工作人员的整体素质和操作技能。