红网时刻岳阳1月14讯（通讯员 严娇）近日，在2018年满意中国年会上，岳阳联通荣获“中国质量协会全国用户委员会”颁发的“2018年全国市场质量信用AA等级用户满意企业”奖牌和证书。

据悉，岳阳联通在全面实施用户满意工程中始终坚持“以用户为中心，用服务促满意”的工作宗旨，以“用户需求”为出发点，深化大数据运营体系，构建“渠道、网络、维系、管控”四大服务体系保障，全面实现“客户满意度全省持续领先”“行业内部满意度提升领先”的整体目标。

聚焦4G互联网+行业应用，积极开展智慧园区、社区试点示范，在电子政务、智慧教育、智慧医疗、智慧物流、和智慧家居等领域探索创新应用，提升城市管理、公共服务和居民生活质量。强化社会责任和价值创造，以客户为中心，以提升用户感知为出发点，打造4G+精品网络， 同时加强网络设备的替换与改造，网络应急保障能力和节能环保水平全面提升。

岳阳联通全力推动“一线即时承诺和服务退赔及补救”模式，实现所有触点进行“先承诺，再处理”的服务转型；创新“一键派单”实现客户诉求与处理末端的“直通车”式对接，提高投诉处理工作效率，让问题处理部门与人员第一时间获得客户诉求信息，缩短工单流转时间，缩短客户投诉处理与退赔时长。规范宽带装移修，通过打造服务规范、形象规范、上门规范、施工规范四大规范场景实现装维服务有形化。

随着互联网时代的到来，互联网信息应用已进入了一个个性化服务的需求阶段，岳阳联通将依托互联网及大数据平台，立足客户个性化需求，创新服务方式，从业务开发、业务管理、资源整合、个性化服务直到信息运营等方面，打造互联网化服务体系，务实推进和实施用户满意工程，为全面提升企业综合服务能力和核心竞争力做出积极努力。