红网时刻岳阳8月9日（通讯员 晏盈科）近日，为构建高度集约、高效便利的“大服务”格局，进一步深化涉税综合窗口“一窗通办”全覆盖，促进国税地税干部大融合、工作大融洽、服务大融通，提升税务工作人员工作效能，国家税务总局岳阳经开区税务局多措并举促学习、千方百计提服务。

开展以师带徒活动

精心组织策划，选好师傅，找准徒弟。在师傅们的帮带下，徒弟们均已成为纳税服务岗位上的骨干和中坚力量。通过“以师带徒”活动，提高了年轻干部的综合素质和业务技能，为经开区税收事业的长足发展奠定了人才基础。

开展每日晨会学习活动

借助“每日晨会”平台，将最近纳税人咨询的业务问题进行整理，对税务知识问题进行梳理，一方面提升窗口人员纳税服务能力，提高业务技能，另一方面也增强了团队凝聚力，营造了良好的工作氛围。也正是得益于每日晨会制度，窗口人员每日交流问题，学习技能，分享经验，为征管体制改革服务先行理念奠定了扎实的基础。

开展纳税技能业务竞赛活动

对税收业务进行综合性的考试测评，并严格执行奖惩制度。在技能竞赛的激励下，全体纳税服务大厅的工作人员纷纷投入到比、学、赶、超的税收业务学习中，较好地实现了从“要我学”到“我要学”的转变，学习氛围日益浓厚，比学习、比技能成为经开区税务局的正能量。

打造 “一专多能”复合型人才

持续开展轮训交流，每周安排一名办公室、政策法规科、征收管理科、收入核算科等科室人员，到办税服务大厅进行学习锻炼，通过进大厅“换位体验”，提升干部职工的业务水平和服务意识，增强部门间的协同配合。

推动服务管理新升级

抓实前台导税，安排轮训干部担任导税员，学习窗口业务知识，通过指导纳税人填写表证单书、解答各类涉税问题、引导纳税人使用微信公众号和自助办税服务终端，缓解窗口压力，确保窗口业务提速度；畅通反馈渠道，收集轮训干部对大厅纳税服务的意见、建议，建立工作台账，对存在的问题及时排查、认真整改，做到“事事有反馈，件件有落实”，持续优化服务水平，确保服务管理提效率。

构建纳服实践新格局

落实个人绩效考核激励机制，从干部考勤情况、独立办事能力、合理化建议被采纳数量等方面设立指标进行量化考评，考评结果纳入干部个人绩效考核；落实常态运行督查机制，提前拟定轮训人员名单，做好工作衔接，完善考勤记录，对违规违纪行为及时通报；落实外部宣传响应机制，通过区局微信平台、大厅滚屏、税企QQ群等渠道，对工作开展情况进行宣传，进一步拉近与纳税人的距离，提升纳税人的满意度和获得感。

区局认真落实纳服规范、征管规范的各项工作要求，加强对纳税服务工作的组织、指导、协调、监督和考核，全面落实“一窗一人”办税模式，对照清单认真落实“最多跑一次”工作，以纳税人需求为中心开展纳税人学堂培训，切实提高纳税人满意度和税法遵从度。进一步做好优化税收营商环境，逐步构建集中办税、网上办税、联合办税、自助办税“四位一体”较为完备的纳税服务体系。不断规范办税服务厅建设，整合服务资源，优化办税流程，加强业务培训和礼仪培训，提升窗口办税人员的业务素质和办税熟练程度。持续加强专家团队建设，畅通服务热线，提高咨询解答水平，以新姿态、新状态，走进新时代，在推进税收现代化建设的进程中不断取得新的更大的成绩。