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岳阳经开区税务局:多措并举促学习 千方百计提服务

红网时刻岳阳8月9日(通讯员 晏盈科)近日,为构建高度集约、高效便利的“大服务”格局,进一步深化涉税综合窗口“一窗通办”全覆盖,促进国税地税干部大融合、工作大融洽、服务大融通,提升税务工作人员工作效能,国家税务总局岳阳经开区税务局多措并举促学习、千方百计提服务。

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开展以师带徒活动

精心组织策划,选好师傅,找准徒弟。在师傅们的帮带下,徒弟们均已成为纳税服务岗位上的骨干和中坚力量。通过“以师带徒”活动,提高了年轻干部的综合素质和业务技能,为经开区税收事业的长足发展奠定了人才基础。

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开展每日晨会学习活动

借助“每日晨会”平台,将最近纳税人咨询的业务问题进行整理,对税务知识问题进行梳理,一方面提升窗口人员纳税服务能力,提高业务技能,另一方面也增强了团队凝聚力,营造了良好的工作氛围。也正是得益于每日晨会制度,窗口人员每日交流问题,学习技能,分享经验,为征管体制改革服务先行理念奠定了扎实的基础。

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开展纳税技能业务竞赛活动

对税收业务进行综合性的考试测评,并严格执行奖惩制度。在技能竞赛的激励下,全体纳税服务大厅的工作人员纷纷投入到比、学、赶、超的税收业务学习中,较好地实现了从“要我学”到“我要学”的转变,学习氛围日益浓厚,比学习、比技能成为经开区税务局的正能量。

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打造 “一专多能”复合型人才

持续开展轮训交流,每周安排一名办公室、政策法规科、征收管理科、收入核算科等科室人员,到办税服务大厅进行学习锻炼,通过进大厅“换位体验”,提升干部职工的业务水平和服务意识,增强部门间的协同配合。

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推动服务管理新升级

抓实前台导税,安排轮训干部担任导税员,学习窗口业务知识,通过指导纳税人填写表证单书、解答各类涉税问题、引导纳税人使用微信公众号和自助办税服务终端,缓解窗口压力,确保窗口业务提速度;畅通反馈渠道,收集轮训干部对大厅纳税服务的意见、建议,建立工作台账,对存在的问题及时排查、认真整改,做到“事事有反馈,件件有落实”,持续优化服务水平,确保服务管理提效率。

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构建纳服实践新格局

落实个人绩效考核激励机制,从干部考勤情况、独立办事能力、合理化建议被采纳数量等方面设立指标进行量化考评,考评结果纳入干部个人绩效考核;落实常态运行督查机制,提前拟定轮训人员名单,做好工作衔接,完善考勤记录,对违规违纪行为及时通报;落实外部宣传响应机制,通过区局微信平台、大厅滚屏、税企QQ群等渠道,对工作开展情况进行宣传,进一步拉近与纳税人的距离,提升纳税人的满意度和获得感。

区局认真落实纳服规范、征管规范的各项工作要求,加强对纳税服务工作的组织、指导、协调、监督和考核,全面落实“一窗一人”办税模式,对照清单认真落实“最多跑一次”工作,以纳税人需求为中心开展纳税人学堂培训,切实提高纳税人满意度和税法遵从度。进一步做好优化税收营商环境,逐步构建集中办税、网上办税、联合办税、自助办税“四位一体”较为完备的纳税服务体系。不断规范办税服务厅建设,整合服务资源,优化办税流程,加强业务培训和礼仪培训,提升窗口办税人员的业务素质和办税熟练程度。持续加强专家团队建设,畅通服务热线,提高咨询解答水平,以新姿态、新状态,走进新时代,在推进税收现代化建设的进程中不断取得新的更大的成绩。

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