红网时刻新闻12月8日岳阳讯（通讯员 季文瑜）“真是太谢谢你们了！我这年纪大了，对着手机操作总怕弄错，还好有你们耐心教。”近日，在岳阳经开区税务局办税服务厅里，一位来办灵活就业人员养老保险缴费的老人，在工作人员“手把手”的指导下，短短几分钟就完成了手机缴费。她笑着感慨：“之前还担心流程麻烦，没想到这么顺利，以后在家自己就能办了！”

这位老人的安心体验，正是岳阳经开区税务局围绕“精简窗口、简事快办、大厅转型”思路推进服务模式改革的生动缩影。面对社保缴费业务全面转向线上的新变化，区局主动整合窗口资源，把过去“排队叫号”的传统模式，升级成了“辅导前置、即来即办”的智慧服务模式。

以前，窗口功能单一，缴费人得先取号再排队，高峰期时一等就得30分钟左右；如今，通过科学整合资源，大厅专门设了“简事快办”专区，把社保缴费这类高频又简单的业务都集中到这里。缴费人刚进大厅，导税人员就会主动上前询问需求，符合条件的直接引导到专区办理，真正实现“进门就能办、办完就能走”，平均办理时间压缩到了几分钟内，不仅减轻了窗口压力，更大大缩短了群众的等候时间。

在推动“简事快办”落地的过程中，区局不只是优化了服务动线，更重新梳理并重塑了服务流程。他们建立起“主动引导、分类处理、现场辅导”的工作机制，确保简单业务不用排队，复杂业务有专人对接。同时，依托每日晨会复盘、高频问题清单管理等办法，持续提升一线人员的辅导能力和响应速度，让“手把手”教学既有标准又高效。

这一系列举措，意味着办税服务厅的职能正在发生深刻转型。如今的大厅，不再是单纯的“业务办理中心”，而是逐渐变成了集“咨询、辅导、体验、办理”于一体的“服务体验中心”。窗口人员的角色也从过去的“操作员”，转变成了现在的“辅导员”，工作重心更多放在了政策解读、操作指导和个性化服务上，就是要让每一位走进大厅的缴费人，都能“没顾虑、一次办清”。

接下来，岳阳经开区税务局还会继续以提升缴费人体验为核心，进一步优化服务流程，扩大“非接触式”办税的覆盖范围，推动社保缴费服务从“能办、快办”向“好办、智办”深化，让线上服务更有速度，线下服务更有温度。