红网时刻新闻4月25日讯（通讯员 吴静）为深入践行"以客户为中心"的服务理念，全面提升理赔服务质效，4月20日-4月23日，岳阳人保财险理赔中心/客户服务中心开启为期4天的"理赔服务标准化"专题培训。

在开营仪式上，该公司总经理助理刘铮说，标准化建设是提升服务质量的关键抓手，全体参训人员要以此次培训为契机，建立服务改进长效机制，持续提升客户满意度。并深刻领会以下三点要求：一是要提高站位，充分认识标准化服务对提升客户体验、塑造品牌形象的意义；二是要聚焦问题，针对当前理赔服务中的痛点难点，特别是投诉高发环节，深入检视服务规范执行情况；三是要学以致用，将标准规范内化于心、外化于行，切实转化为服务效能。

本次培训立足实战、注重实效，课程设置具有三大特色：内容系统全面，涵盖“理赔服务标准化”“职场压力管理”“投诉处理技巧”等核心模块；形式丰富多样，采用"理论讲授+案例分析+情景模拟"的立体化教学模式；重点突出实用，特别强化了查勘标准化流程的现场演练和投诉处理的实战技巧。在服务意识培养方面，课程着重引导员工树立“客户视角”，通过优化服务流程提升服务温度；在专业技能提升方面，细化规范了从接案到结案的各环节操作标准。

接下来，该公司将持续深化培训成果转化，重点推进以下三项举措：一是完善投诉处理闭环管理机制；二是优化服务质量管理体系；三是建立常态化培训考核制度，以标准化服务助推公司高质量发展。