红网时刻新闻7月28日岳阳讯（记者 韩佳根 通讯员 彭叶 实习生 廖瑾瑜）7月28日，中国联通岳阳市分公司党委书记、总经理刘长勇走进岳阳市人民政府12345热线服务中心，接听群众来电，倾听群众心声，解答群众诉求。

在热线接听现场，刘长勇认真倾听、耐心询问、仔细记录，共接听11个电话，涉及“号码销户退费、不知情订购流量包、携号转网、宽带业务取消、异地宽带安装、网络信号、井盖安全隐患”等问题。针对这些诉求，刘长勇承诺会安排工作人员核实情况，尽快给予处理方案。

热线结束后，刘长勇对群众问题作了归纳和总结，他表示，针对市民诉求，联通公司将进一步强化服务意识，优化服务流程，提升响应效率，切实有效地解决群众在享受通信服务过程中所遇到的实际问题。

据统计，2025年上半年，中国联通岳阳市分公司收到市12345热线服务中心派发的群众诉求工单1109件，全部按时对群众问题进行了回复办理，客户满意率95.3%。