红网时刻新闻4月29日讯（通讯员 何梓怡）近日，交通银行岳阳桥西支行柜台接到某养老院工作人员电话，一位年近九十岁的老人家在用自己的社保卡缴纳养老及治疗费用时，因多次输错密码导致银行卡密码被锁。老人家因年龄较大，十分担心自己的资金出现问题，密码被锁后情绪较为激动，不愿听养老院工作人员安抚与解释，情形较为紧急和焦灼。

桥西支行在了解到情况后，为了避免情绪较为激动的老人家身体出现状况，在老人因行动不便无法前往网点解锁的前提下，及时安排客户经理前往养老院为客户上门办理解锁业务。最后桥西支行副行长吴婷带领客户经理刘文娟，从接到电话到前往养老院办理完解锁业务，前后不到半小时便妥善处理完毕。在办理业务完毕后，吴婷还不忘安抚老人，让老人放心听从养老院工作人员的安排，安心康养。此举不但消除了客户的焦虑，同时也在客户面前解除了养老院工作人员的为难，缓解了双方之间的关系。因此，养老院工作人员对交行周全、暖心的服务赞不绝口。

据悉，这已经是桥西支行本月内第四次为周边社区客户开展上门金融服务，桥西支行数年如一日坚持为特殊客户群体开展定期和随机的上门服务举动，成为了该区域交口称赞的优质金融服务品牌。