红网时刻新闻4月28日讯（记者 韩佳根 通讯员 袁芳 施玉）“好的好的， 祝您和家人生活愉快，一路顺风，欢迎您有机会来岳阳游玩。”

4月26日晚23时25分， 当来自陕西的吴女士顺利与家人在武昌站汇合，让远在岳阳火车站的工作人员们终于放下心来。

就在3个小时前，在岳阳火车站工作人员的帮助下，和家人失散的吴女士坐上了前往和家人团聚的K770列车。

工作人员帮吴女士联系D2次列车列车长。

4月26日晚19时30分，一名背着双肩包，拖着一个大行李箱的女士在岳阳火车站二站台来回徘徊，表情异常焦躁。客运值班员郭斌辉发现后上前询问情况，“您是要出站吗？”郭斌辉询问。女士见到工作人员表现得十分激动，不停地用家乡话向他说明着情况，因乡音太重，郭斌辉没听出个所以然，只好将她带至工作间。

在工作间，郭斌辉通过旅客的身份证得知，该旅客姓吴，是陕西人。在和吴女士交谈过程中，郭斌辉发现吴女士不仅乡音重，还不识字，身无分文且手机遗失，无法和家人联系，这可让他为了难。

为了能尽早和吴女士家人取得联系，郭斌辉耐心地与吴女士进行沟通，并不断用手比划说明，试图从交谈中提取出有用的信息。

功夫不负有心人，经郭斌辉和吴女士反复沟通，总算“拼凑”出了部分重要信息。原来，吴女士本来是和儿子、儿媳乘坐D2次列车经岳阳站转乘K770去城固，在下车时吴女士发现自己放在包里的手机不见了，儿子便和儿媳返回车上寻找，由于忘记了列车停靠时间而未能及时下车，列车开走，把吴女士一人独自在岳阳火车站。

工作人员将吴女士送上K770次列车。

获取到这些信息后，郭斌辉联系上了D2次列车长，得知吴女士的儿子和儿媳也正在列车上焦急的向列车长求助。同一时间，郭斌辉接到车站执勤民警张建安的电话，称有旅客从D2次列车下车时在站台捡到一部手机交给了岳阳站驻站公安，通过现场确认，正是吴女士所丢失的那台手机，此时，离郭斌辉在站台发现吴女士仅过去半小时。

通过车站、列车、民警、旅客多方帮助，晚上8点，吴女士顺利踏上了K770次列车，她将在武昌站和儿子、儿媳汇合，一同前往城固。吴女士的儿子在电话里激动地说：“幸好我妈遇到了你们，没想到手机也能找回来。”