红网时刻新闻2月4日讯（通讯员 易军秀）为适应新监管政策要求，提高函证业务办理效率，逐步推进银行函证向集约化、电子化、规范化、精细化“四化”方向转型发展，进一步提升客户满意度，农发行平江县支行多措并举积极开展集中化函证处理工作。

高度重视，加强学习。支行高度重视银行函证工作，组织客户部和综合部经办人员参加函证系统培训，并在视频培训后下载打印函证培训PPT，梳理函证业务办理流程图，确保操作人员规范高效办理函证业务，提高经办人员履行岗位职责的能力与效率，为这项工作顺利开办奠定扎实基础。

主动告知，优化服务。当前正值函证业务办理高峰期，支行通过张贴公告、转发微信公众号、电话与客户沟通等方式，充分做好客户告知义务，主动向客户告知函证集中处理的有关事项，包括函证受理范畴、函证受理要求、回函方式及地址、受理时间及办理时限等，为有银行函证需求的客户答疑解惑。此举充分发挥支行“以客户为中心”的服务理念，通过数智函证，客户无需往返银行领取资料，提升客户服务体验。

注重时效，及时办理。系统上线以来，网点人员严格按照《操作规程》规定，注意查看手机提示信息并每日上、下午登录函证系统监测，及时查看处理待办事项，确保函证流程停留在营业网点的时间不超过时限要求。函证数据录入岗、复核岗和审核岗工作人员层层把关，确保函证内容的真实性、准确性和及时性。对于符合减免要求的客户，经办人员提前在网银系统中维护参数，确保减费让利政策落在实处，有效提升函证业务办理效率和效果，获得了客户的满意和好评，也有利于注册会计师在审计工作中识别财务报表错误与舞弊行为。

函证集中处理是函证业务数字化的重要环节，有利于银行业金融机构加强内部控制、防范金融风险。下一步，支行将致力为客户提供更加优质、便捷、安全的金融服务，进一步优化服务流程，不断提升金融服务和集约化经营管理水平，提升客户服务体验。