红网时刻新闻岳阳1月24日讯（通讯员 彭望舒）还记得湖南高速集团岳阳分公司岳阳收费中心给新人送新婚祝福，被新人回赠喜糖的收费员邓琴吗？该视频在福道潇湘抖音平台一经发布已收获1.9万赞，超高点赞率和浏览率，让这位普通的收费员逐渐走进大家的视野。

如今，一封司乘送来的感谢信，再次让大家为邓琴纷纷点赞……

岳阳市民张女士给邓琴的感谢信。

对司乘的抱有热诚

在长达20年收费生涯中，邓琴干一行爱一行，从未与司乘发生过争执，与人和气，对司机的求助，始终“有问必答，有难必帮”。

2023年7月23日，岳阳市民张女士在收费车道找到邓琴，称自己在北京安装过ETC，但一直无法使用，想请邓琴帮忙看看。由于湖南无法直接注销北京安装的ETC，于是邓琴拨通了北京ETC服务热线，按提示进行注销流程。

第一次注销，因司机提供的资料不全并未成功，但二次提交注销操作的时间间隔需15个工作日，邓琴提议如果张女士没时间不方便来收费站，她可以上门帮忙注销。随后，张女士留下了邓琴的联系方式后，便开车离去。半个月后，张女士打来了电话，请邓琴上门帮忙注销ETC并安装新的ETC设备。就在邓琴帮张女士二次注销成功，重新安装好新ETC设备后，张女士与丈夫对邓琴工作耐心程度十分认可。

2024年1月16日，岳阳市城区9个收费站点对点通行惠民补贴政策出台后，张女士又联系上邓琴，想要邓琴教他们如何申请补贴，邓琴在电话中“手把手”耐心教夫妻俩操作流程，这让张女士十分感动，便决定写下感谢信送到岳阳收费中心，赞扬邓琴的业务能力与工作态度。

工作中的邓琴。

对工作的保持热情

20年前，大学毕业的邓琴带着稚嫩脸庞和对未来的憧憬踏入了高速的大门，进入衡枣高速担任一线收费员，4年后，由于表现突出，她被调到省界站羊楼司收费站，这一干，就是13年。羊楼司收费站车流量巨大，邓琴对工作细心，对司乘耐心，期间，收费工作差错率几乎为零，并且达到个人累计收费额过亿的好成绩。

2020年省界站被拆除，有了在羊楼司收费站历练的经历，邓琴在新岗位上得心应手，成为了站里的业务能手。2023年8月，岳阳收费中心因为供电设备故障，收费现场无法正常缴费，大量车流滞留收费广场，收费站只能采用人工收卡、收费并登记的方式让车辆通行。由于人手不够，刚下白班的邓琴主动请缨，加入到人工收费的队伍，直到深夜，线路抢修完毕，现场恢复正常，邓琴才回到宿舍休息。

保持激情，不负热爱，工作热情是一种无形的动力，不断激励着邓琴不断向前。邓琴先后获得“湖南高速公路管理局优秀团员”“湖南高速公路管理局岳阳管理处十佳明星收费员”“湖南高速公路集团有限公司岳阳分公司先进个人”等称号，她在收费工作中兢兢业业，是新员工眼里的好师傅。

志愿服务活动为司乘发放出行手册。

对生活的保留热度

在同事的眼里，邓琴是个不折不扣的“热心肠”，开展志愿服务活动时，她是跑前忙后的“后勤部长”；开展爱卫行动时，她是勤劳的环卫“使者”；开展“三园建设”工作时，她是样样都会的“三园”干将。只要同事需要帮忙，她都会伸出援助之手。

2023年11月，甲型流行感冒盛行，站里许多同事纷纷“中招”，可能是由于平时勤于锻炼的缘故，邓琴并未感染。她主动帮生病发烧的同事，送餐送水，在力所能及的范围，帮同事顶班，维持收费站正常运转。邓琴常说：“赠人玫瑰，手留余香。”她就像春天里的阳光，让人感受到生命的力量与美好的希望。

邓琴在微信圈喊同事来围炉取暖。

2023年年底，收费站的食堂开始熏制过年的腊鱼腊肉，邓琴在工作之余，帮助厨师查看火候、鱼肉熏制程度。夜晚降临，邓琴会搭建小火堆，在微信圈喊下班的同事来围炉取暖、聊天。有时邓琴还会买一些红薯、糍粑烤着给大伙解馋，大家都夸赞她是个会过日子的“大姐大”。

有着20年工龄的邓琴，如今是岳阳高速一线的“元老级”收费员，她是一盏明灯，用热心照亮司乘前行的路，用初心践行高速“路灯”精神，用好心对待身边的每一个人，无论是在工作中还是生活中，她都充满热情，乐于助人，是一束光透过云层，带来明媚与温暖。