红网时刻岳阳1月19日讯（通讯员 黄莹）近日一天早上，交通银行岳阳岳化支行刚开门，客户小柳便提着一个塑料袋来到支行。支行工作人员定睛一看，塑料袋里面装着厚厚一沓百元烧焦的纸币。

因小柳是周边的特殊照顾家庭，平时办业务时支行人员都会上心留意，除了日常使用零花钱，每次不会让他取多了现金。看着袋子里这些烧得黑乎乎的现钞，大家心里顿时七上八下，不知能“救回多少”，而小柳在一旁眉头紧锁，像个做错事的孩子嘴里不停念叨，说这是给弟弟治病攒下的钱，因为自己不小心才这样。

支行大早上客户较多，于是大堂经理与客户经理负责客户分流。在对现场进行清点后，支行营运主管一边安抚客户情绪，一边打开袋子开始清理。纸币被烧后碳化严重，稍一碰便掉灰渣。为尽可能挽回客户经济损失，支行工作人员需向客户介绍残损币的鉴定和兑换标准。征得客户同意后，工作人员立马精准采用剥离拆分的方式开展清理，对全额、半额、券别、版别挑拣分类，测量确认，再对客户的“火烧币”进行鉴定。最后经过长达两小时的整理，准确辨别挽回了4000多元的经济损失。

鉴于小柳家特殊情况，支行“管事”的姐姐们“不让”他身上放这么多现金，一并帮他将钱存到了其卡上。小柳也表示以后再不对大家的关照“任性”了，脸上终于露出了笑容，并表达了自己的感谢。在场的其他客户也纷纷称赞交行的用心服务。

大火无情，交行有心。交通银行岳阳岳化支行定会坚守“金融为民”的初心，用实际行动诠释“惠民、利民”的深厚内涵。