红网时刻岳阳3月13日讯（通讯员 黎牧）“小魏”是国家税务总局平江县税务局办税厅“95后”办税员魏跨奇，他的手机微信置顶了21个好友，都是近段时间遇到了涉税业务问题，一时无法在办税厅现场解决的企业财务人员和纳税人。“加了他们的微信并且置顶，只要问题解决了，我能第一时间告诉他们。”魏跨奇说。

平江县近年来休闲食品、新材料、仓储物流等产业发展迅速，县域纳税人数量、办税业务量均位居全市前列。随着辣条产业园、石膏建材制品基地等重点项目纷纷开工，也对税务部门提供优质高效服务提出了更高要求。魏跨奇坦言，有的企业和纳税人对税收政策掌握不全，在办理涉税业务时时常会遇到问题，需要税务部门用心耐心做好辅导服务。

为此，新政策、新业务一来，魏跨奇都是最先学透，然后给同事授课讲解，直至大家都能熟练办理。针对办税厅繁忙时业务咨询来电多，纳税人电话接不通的问题，他牵头成立了线上服务团队，设置专门负责接听咨询电话的“小呼中心”，保障线上服务通畅。目前，“小呼中心”日均接听咨询电话近60余个，远程“帮代办”业务20多件。“有不会，找小魏”也成了办税厅里的服务招牌。

“纳税人的困难无小事。”魏跨奇与“置顶好友”们的聊天记录，折射出税务人员暖心服务的点滴：纳税人从最初的焦急紧张，到问题逐步解决的开心，即使办好了业务后退出了他“置顶好友”的序列，平时遇到涉税疑问也会来咨询这位有问必答的“小魏”。

2月初的一天，某企业财务人员陈娟要加急办理一批新征用耕地的耕地占用税，但办税资料的表单没按项目整理，申报表也没填写，陈娟对税收政策也并不熟悉。魏跨奇边介绍耕地占用税政策，边辅导陈娟填写申报表加班，当天办完了全部缴税流程。“3个小时的加班，小魏没有丝毫的不耐烦。不仅解决了申报的问题，还让我弄清了不少政策，让我很感动。”三天后，陈娟送来了一封感谢信，信中这样写到。纳税人赞誉有加，魏跨奇却说自己只是办税厅普通一员。

近年来，岳阳税务部门推行“个个都是税法宣传员、个个都是税收服务员、个个都是营商环境”的全员服务理念，在全国税务系统满意度调查中排名上升84位，政务服务好评率达99.99%，以每个领域、每个环节、每个部门的“小进步”，实现了岳阳税收营商环境的“大跨步”。