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“小魏”微信里的21个“置顶好友”
2023-03-13 19:19:21 字号:

“小魏”微信里的21个“置顶好友”

红网时刻岳阳3月13日讯(通讯员 黎牧)“小魏”是国家税务总局平江县税务局办税厅“95后”办税员魏跨奇,他的手机微信置顶了21个好友,都是近段时间遇到了涉税业务问题,一时无法在办税厅现场解决的企业财务人员和纳税人。“加了他们的微信并且置顶,只要问题解决了,我能第一时间告诉他们。”魏跨奇说。

平江县近年来休闲食品、新材料、仓储物流等产业发展迅速,县域纳税人数量、办税业务量均位居全市前列。随着辣条产业园、石膏建材制品基地等重点项目纷纷开工,也对税务部门提供优质高效服务提出了更高要求。魏跨奇坦言,有的企业和纳税人对税收政策掌握不全,在办理涉税业务时时常会遇到问题,需要税务部门用心耐心做好辅导服务。

为此,新政策、新业务一来,魏跨奇都是最先学透,然后给同事授课讲解,直至大家都能熟练办理。针对办税厅繁忙时业务咨询来电多,纳税人电话接不通的问题,他牵头成立了线上服务团队,设置专门负责接听咨询电话的“小呼中心”,保障线上服务通畅。目前,“小呼中心”日均接听咨询电话近60余个,远程“帮代办”业务20多件。“有不会,找小魏”也成了办税厅里的服务招牌。

“纳税人的困难无小事。”魏跨奇与“置顶好友”们的聊天记录,折射出税务人员暖心服务的点滴:纳税人从最初的焦急紧张,到问题逐步解决的开心,即使办好了业务后退出了他“置顶好友”的序列,平时遇到涉税疑问也会来咨询这位有问必答的“小魏”。

2月初的一天,某企业财务人员陈娟要加急办理一批新征用耕地的耕地占用税,但办税资料的表单没按项目整理,申报表也没填写,陈娟对税收政策也并不熟悉。魏跨奇边介绍耕地占用税政策,边辅导陈娟填写申报表加班,当天办完了全部缴税流程。“3个小时的加班,小魏没有丝毫的不耐烦。不仅解决了申报的问题,还让我弄清了不少政策,让我很感动。”三天后,陈娟送来了一封感谢信,信中这样写到。纳税人赞誉有加,魏跨奇却说自己只是办税厅普通一员。

近年来,岳阳税务部门推行“个个都是税法宣传员、个个都是税收服务员、个个都是营商环境”的全员服务理念,在全国税务系统满意度调查中排名上升84位,政务服务好评率达99.99%,以每个领域、每个环节、每个部门的“小进步”,实现了岳阳税收营商环境的“大跨步”。

来源:红网岳阳站

作者:黎牧

编辑:钟保

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