一片冰心在玉壶

——浅谈如何做好退役军人思想政治和息访工作

退役军人事务局是政府为了保障退役军人的权益而设立的机构，随着社会的不断发展，国家对退役军人的保障越来越完善。然而，在实际工作中，因经济社会的发展和不同群体之间利益分配的变化，难免出现不同类型的退役军人信访的问题。

如何保障退役军人的权益，为他们提供更好的保障与服务，是我们作为退役军人事务局干部必须面对和思考的问题。下面，我浅谈几点体会。

聆听要“耐心”更要“用心”

退役军人是国家的脊梁，是社会的守护者，他们曾经的辛勤付出与无私奉献，是为了我们国家的繁荣与安宁。因此，无论是面对信访的退役军人，还是在家赋闲的退役军人，我们干工作、想事情，都要时刻把退役军人放在心上，给予他们充分的尊重和敬意。

要了解退役军人的所思所想。密切联系退役军人贵在“平时”。要经常观察和主动掌握复退军人的动向，深入了解其所思、所想、所需、所盼，做到见微知著，未雨绸缪。通过座谈、走访、慰问等形式，与退役军人交心谈心，加深感情，认真聆听他们的生活、工作、家庭等情况，变“对象上访”为“干部下访”，变事后处置为事前预防，变围、追、堵、截为良性互动，把问题化解在基层，解决在萌芽状态。

要解决退役军人的所忧所困。退役军人信访问题分为多种，有些因年老、患病等原因造成家庭生活困难而上访；有些对现行政策一知半解或缺乏正确了解，道听途说，存在心理困惑而导致上访；有些总认为国家现行政策好了，各方面待遇都提高了，自己所享受的优抚待遇也应该“水涨船高”；还有些盲目跟从他人上访。因此，要坚持问需于民，倾听呼声，了解意愿，收集需求，建立工作台账，健全党员干部帮办工作机制，掌握情况底数，分门别类，对症下药，能立即解决事情抓紧办，简化工作程序，提高工作效率，尽快落实到位；对一时解决不了的问题要说明原因，分步实施，最终实现让退役军人满意。

服务要“走心”更要“走新”

打铁还需自身硬。服务退役军人，首先自身要练好内功、提升修养、增强本领。

这就需要服务“走心”。

服务“走心”，就得学政策、熟政策、用活政策。

在学政策上，要有思考、有想法、有态度，切实深化理解和把握，结合工作实行，将政策红利充分释放，上下衔接、左右互动，形成政策落实的聚合效应。

在熟政策上，要与同事多探讨交流沟通，吃透文件和会议精神，切实弄清法规政策的精神实质、目标任务、程序步骤和方法措施，争做工作领域的“活字典”和“政策通”，做到政策入心入脑、深学细照笃行、知行合一。

在用活政策上，要多往实践锻炼，多到基层炼兵，结合本市实际，围绕退役军人关注的热点、疑点、焦点问题，通过多种形式和途径，向退役军人广泛宣传政策法规，深入细致地加以讲解，让他们对相关政策法规清清楚楚、明明白白，打通政策落地的“最后一公里”。

服务还要“走新”。

要加强与有关部门的联系沟通，为退役军人提供必要的帮助和支持。例如与人社部门沟通提供就业指导，与卫健部门协调提供医疗援助，与民政部门配合，落实救助政策等，让他们感受到社会的关爱和温暖。

要聘请政策水平高、群众信得过的优秀退役军人，担当退役军人信访问题的顾问，让“内部人”处理“内部”问题，既能及时把诉求带上来，又能把及时把政策带下去，让其他退役军人舒心、安心、省心。

要鼓励退役军人积极参加活动，例如纪念活动、慈善活动、文化活动等，这些活动不仅可以表达对退役军人的敬意，还可以促进社会对退役军人的关注和支持，也让退役军人获得感成色更足。

拨云见日终有时，守得云开见月明。我相信，干部只要时刻怀有敬仰之心、同情之心、关爱之心，解决退役军人信访问题就能事半功倍，推动“事心双解”。

作者系岳阳市退役军人服务中心 符浩光