红网时刻岳阳11月15日讯（通讯员 童思祺）“这是我要救命的钱啊”。11月11日周五晚上11点40分左右，中国农业银行岳阳分行监控中心接到客户在网点监控对讲电话里传来的哭喊，并安抚客户情绪的同时立即联系网点负责人。

监控中心接到电话后，农行岳阳开发区支行分管行领导、网点负责人迅速赶至网点，在安抚客户的同时了解到，该客户的岳父在汨罗老家突发急病，急救入院急着要支付医药费，客户东挪西借好不容易凑到了1万元准备给寄过去，由于操作失误，“救命钱”被机器吞了，自己也慌了神，不知如何是好。因吞钞时已是深夜加之周六网点轮休，金库不上班；支行边向市分行相关部门汇报情况，协调处理吞钞问题，得到了周六一早，组织专人，特事特办，为客户取“救命钱”的明确答复。并主动与汨罗医院沟通说明客观原因、协调第二天一早补交上医药费。至此已到次日凌晨2点多，客户激动的情绪才慢慢平静下来。

根据相关制度要求及授权，11月12日周六早上6点起，吞钞所在网点、开发区支行负责人及岳阳分行运营管理部、现金中心、办公室共计二十余人分别在金库和网点协同配合，紧急协调押运公司车辆开展清机作业，确保ATM长短款处理各环节无缝对接，在第一时间完成了客户资金确认入账处理，客户紧握手中的“救命钱”，发自内心的向在场的工作人员表示了感谢。

群众利益无小事，特事特办暖人心。农行岳阳分行将以党的二十大精神为指引，深入贯彻以人民为中心的发展思想，践行“以客户为中心”的服务宗旨，擦亮浓情暖域品牌。