红网时刻新闻11月12日岳阳讯（通讯员 吴宇凡）“以前干部上门，总觉得拘谨，客客气气说完事就盼着走；现在巴不得干部常来坐坐，聊聊天总能收获。”一位村民朴实的话语，道出了岳阳市屈原管理区河市镇五年来干群关系的悄然变化。

这正是河市镇扎实开展民情走访的生动侧影。五年来，河市镇把民情走访作为密切干群的“总抓手”，推动党员干部脚步向下、重心下沉，让基层治理的“最后一公里”一步步变成服务群众的“最美零距离”。

以“面对面”换“心贴心”，理论政策在一线落地生根

全域水稻单产提升行动推进之初，不少人对机抛机插心里没底，最大的顾虑是对新技术和新政策不熟悉，对产量有没有保证、农机购置怎么补贴、奖补能不能兑现存在一连串疑问，这样“想种又不敢种”的农户并不少见。

如何打消顾虑，把群众的“口粮田”变为“增收田”，河市镇给出的答案是——把政策宣传和落实贯通起来。镇村干部借着民情走访的契机，把政策宣讲搬到屋场院落、田间地头，不搞“口头说教”，而是先带群众看现场：同样的地块，机插的秧苗行距笔直、抗病性好；再坐下来算细账：机抛机插省人工、良种良机良法配套亩产高出几百斤，政策奖补还能有不少钱。同时把农户对品种选择、农机购置、奖补政策的疑问一条条记下来、当面回答清楚。

政策讲透了，需求听清了，成效也随之显现。截至目前，河市镇新型农业经营主体从之前的10家跃升至84家，机抛机插面积从4000余亩/年增加至5万余亩/年，全镇水稻耕、种、收基本实现全程机械化。党的路线方针政策从“文件上的字”变成了“群众手里的明白账”，凝聚共识也从“被动接受”转向了“主动认同”。

从“等上门”到“找上门”，矛盾风险在一线见底清零

“两邻居为了一棵树吵了小半年，再不管就要动手了。”走访中，三和村干部提前摸到了这起邻里纠纷的苗头：一边认为树种在自家地上与别人无关，另一边则因为枯枝树叶掉落影响居住安全和环境卫生，双方各执一词、僵持不下。当天，三和村群英调解队便深度介入，几轮面对面调解下来，双方在人民调解协议书上签字按印，一场可能升级的邻里冲突就地化解。这起纠纷的化解，靠的不是事后“救火”，而是走访中“多问了一句”。

像这样“走访即摸排、见面即化解”的场景，已成为河市镇日常治理的常态。五年来，河市镇坚持把民情走访作为矛盾摸排的第一道关口，做到“困难群众必访、重点人员必访、矛盾纠纷必访”，推行“人民调解+行政调解+司法调解”三级调解工作机制：一般性矛盾村级就地化解、复杂问题联合调处、重大疑难问题和历史积案由镇党政班子挂牌督办、包案化解。全镇排查矛盾纠纷466次，受理民间纠纷250件，成功调解247件，法律援助3件，调处率100%，信访增量同比下降45%。

更微妙的变化在于，群众“遇事找调解”的意识逐渐增强。越来越多群众遇到苗头性问题主动向干部反映、愿意坐到调解桌前说理。从“被动维稳”到“主动创稳”，基层治理的良性循环正在形成。

“走访清单”办成“幸福账单”，民生实事在一线可感可及

大湾村大湾片的熊家屋桥，始建于20世纪七八十年代，是附近20余家农户农机运输和日常通行的重要通道。因年久失修，桥面泥泞不堪、护栏缺损，不少群众向来访的镇村干部反映桥面破旧，“晴天一身土，雨天一身泥”成了出门日常。正所谓“金桥银路”，修桥铺路投入大、统筹难，如何整合资金资源、解决群众出行问题，一直是镇村两级面前的“老大难”。

转机出现在今年，镇村两级结合农村自建桥安全隐患排查整治工作，实地勘查摸清桥梁状况，整合部门资源，统筹交通、乡村振兴等资金，硬是把这座危桥的提质改造“跑”了下来。仅用一个月，熊家屋桥焕然一新：桥面平整硬化、护栏牢固齐全，还加装了交通标识牌，桥两边20余户人家再也不用为过桥犯愁。借着这股力，全镇9座危桥相继得到翻新改造。一座危桥的蜕变，成为河市镇民情走访落地见效最直观的注脚。

五年来，河市镇坚持“走访不是目的，办成才是关键”，对走访收集的民生诉求实行“收集—研判—交办—反馈”闭环管理，当场能办的，即时处置；需要协调的，明确责任、时限、措施，限时办结；涉及面广、投入较大的，由镇级研究统筹、项目化推进，累计办理民生实事数百余件。走访脚步到哪里，实事就办到哪里，干部和群众之间的距离，也在一次次“办成了”的反馈中越拉越近。

从“一阵风”到“一直暖”，五年以来，屈原管理区河市镇没有把民情走访当成阶段性任务，而是作为基层干部的日常修炼、密切干群的固定功课。从“记在本子上”到“落在行动上”，“最后一公里”不再是一道需要反复打通的隔阂，而变成了河市干群之间走得惯、走得亲的“最美零距离”。