红网时刻新闻4月9日岳阳讯（通讯员 江山笑）4月8日晚，岳阳市君山区“12345”群众热线办理工作调度会召开。区委副书记、区长陈淼出席并讲话，他强调要始终坚持以人民为中心，把热线办理工作作为为民办实事、着眼长远发展的重要抓手，不断提升人民群众满意度和幸福感。副区长赵超，区政府办主任许四海及相关单位负责人参加。

陈淼指出，“12345”群众热线是政府联系群众的桥梁纽带，是了解社情民意、解决群众急难愁盼问题的重要载体。他要求，思想上要高度重视，敏锐把握群众在用水用电用气、农业生产、交通出行等日常生活中的实际需求，通过热线数据，客观分析日常管理中存在的共性问题与薄弱环节，举一反三，不断提升办结率。要提升诉求办理质效，做到工作精细，提升研判交办的精准度，选派精干力量具体负责办理，具体业务负责人要有担当、懂业务、善协调，要注重办理答复的精细化，用心用情用力解决好群众反映的实际问题，从解决“一件事”向办好“一类事”拓展，全面提升热线办理工作水平。要优化工作机制。建立健全联席会议制度，严格落实首接负责制，定期会商重点难点问题，压实诉求办理单位主体责任，构建分析研判、追踪落实、回访反馈闭环管理机制，确保群众诉求件件有着落、事事有回音，切实提升热线办理质效和群众满意度。

会上，区数据局汇报了全区“12345”群众热线办理总体运行情况，重点围绕办结率、满意率、重复投诉等核心指标，分析了当前存在的堵点难点问题，并提出下步工作建议。相关单位分别结合工单承办实际，就办理情况、存在问题及下步打算作了发言。