红网时刻新闻3月18日岳阳讯（通讯员 谭伯姣）基层收费中心线长点多、人员分散，如何破解人力资源紧张难题？2026年，湖南高速集团岳阳分公司湘阴东收费中心以 “一专多能”为核心，打破岗位壁垒，通过技能普及、安全赋能、轮岗交流等创新举措，推动员工从 “专科选手”向 “全能战士”转变，重塑基层人才培育与管理模式。

湘阴东收费中心下辖 “一站三点”，传统岗位分工模式难以适配基层运营需求。针对稽核业务压力集中、安全巡查存在盲区、岗位协同不畅等问题，中心以人才培育为突破口，全面推进能力升级工程。

在稽核业务领域，中心打破 “一人独挡”模式，由专职稽核员钟梦晴牵头，制作PPT课件、拍摄实操视频，将复杂的稽核工单处理流程拆解为标准化步骤，推行 “全员稽核”模式。如今，收费员成为嫌疑车辆识别的 “前沿哨兵”，班长负责初步核实筛选，专职稽核员提供技术支持，形成梯队化作战格局。该模式实施后，16%的稽核工单实现 “线上 + 线下” 极速处理，整体效率提升 20%，钟梦晴感慨：“以前是一个人战斗，现在是整个团队并肩前行。”

安全管理方面，中心针对站区布局分散的痛点，开展班长 “安全赋能”行动，系统培训消防检查、设施排查、应急处置等技能，推动安全责任从 “定点巡查”向 “流动探头”转变。通过培训，班长们掌握 “巡、检、查、处”一体化技能，栏杆机异响、线路龟裂、灭火器过期等隐患被及时发现，安全管理网络织密，实现隐患早发现、早处置，变被动应对为主动防范。

为打破岗位间的 “无形之墙”，中心推行轮岗交流制度，让监控员走进收费现场学习特情处置，让站长、副站长下沉一线参与操作，促进管理人员与一线员工的双向交流。同时，打造 “学习园地”，分享收费政策解读、沟通技巧、AI工具使用等内容，鼓励员工跨界学习。如今，监控员可随时支援收费窗口，懂业务的收费员也能胜任监控值守，人力资源实现动态高效调配。

从 “单兵作战”到 “团队协同”，从 “岗位专才”到 “业务通才”，湘阴东收费中心的实践证明，基层运营管理的核心变量在于 “人”。持续投资人才、打破边界，不仅破解了基层人力紧张难题，更为收费中心的安全畅通、服务提质注入了强劲动力。未来，该中心将继续深耕复合型人才培育，让更多员工成长为扎根基层的 “全能型”骨干，为高速事业发展筑牢人才根基。