红网时刻新闻1月6日岳阳讯（通讯员 谢佳琪）2025年12月30日，工商银行广场支行迎来了一位特别的客户，他携带着一袋因火灾而严重受损的人民币，金额约为5000元。面对如此棘手的情况，支行的员工们展现出了极高的专业素养和敬业精神。

为了不影响客户的正常业务办理，支行主动安排了一名经验丰富的柜员与运营主管，在午休时间共同受理这一特殊的兑换请求。两位员工一边与客户沟通，安抚其情绪，一边尽快着手进行详细的鉴定和清点工作。

工作人员小心翼翼地将火烧变得褶皱的残损币逐一分离，耐心地甄别每一张纸币的真伪和残损程度。整个过程中，他们运用丰富的专业知识，确保在遵循《中国人民银行残缺人民币兑换办法》的基础上，准确无误地完成兑换。柜员对于每一张币的处理均严谨细致，力求做到完美，确保不遗漏任何可兑换的细节。

经过近一个小时的努力，所有残损币的兑换工作顺利完成。客户面对整齐崭新的人民币，不禁感慨万分，连声对工作人员表示感谢：“你们的服务太专业了，真是让我想都没想到能如此顺利兑换成功！”

这一暖心的服务不仅让客户感受到了广场支行的专业与温暖，也为支行树立了良好的服务形象。未来，广场支行将继续强化现金服务管理，持续提升服务质量，以更加优质、便捷的金融服务回馈广大客户，坚定践行“客户至上”的服务理念。