红网时刻新闻1月5日岳阳讯（通讯员 季文瑜）3177次！这是岳阳经开区税务局2025年11月在征纳互动平台交出的服务答卷。按工作日折算，日均近160次的在线互动，既见证着智慧办税的持续深化，更彰显了税务部门以数字化手段提质增效的务实行动。

作为“非接触式”办税的关键载体，征纳互动平台如今已成为纳税人缴费人咨询解难的“第一选择”。不久前，黄女士在办理企业线上注销时遭遇申报异常，抱着试试看的心态通过平台发起咨询。税务工作人员在线快速分析问题症结，一步步辅导她更正相关报表，还同步协助打印清税证明，全程实现“问题线上问、业务线上办”，高效解决了她的燃眉之急。

这并非个例，而是平台“问办协同”服务模式的日常写照。该平台整合了文字、语音、视频等多种交互形式，纳税人缴费人遇到操作难题时，只需一键发起远程协助，通过屏幕共享功能，就能获得工作人员在线同屏实时指导。与此同时，智能客服“悦悦”依托大数据与智能算法，提供7×24小时不间断服务，常见咨询秒速回应，复杂事项清晰指引，让办税缴费从“能办”真正迈向“好办、易办”。

征纳互动的高效运转，离不开背后一支业务过硬、准备充分的服务团队。走进岳阳经开区税务局征纳互动办公室，工作人员的电脑旁都整齐摆放着厚厚的业务笔记，上面详细记录着各类涉税事项的操作流程、政策要点和易错环节；电脑里，高频问题清单和标准化答复模板分类规整、一目了然。正是这些扎实细致的基础工作，确保了线上咨询能够快速响应、精准解答，既为纳税人缴费人节省了大量时间，也让线上服务体验持续升级。

展望未来，岳阳经开区税务局将紧抓办税服务厅转型升级的重要机遇，持续推进数字化转型背景下的税费征管“强基工程”，不断拓展征纳互动应用场景、优化服务流程、提升服务质效，加速推动“数字税务、智慧税务、便民税务”落地见效，为打造负担更轻、办税更快、服务更优的税收营商环境注入源源不断的智慧动能。