红网时刻新闻8月5日岳阳讯（通讯员 余妃）金融服务无小事，细微之处见初心。7月以来，工商银行岳阳分行依托遍布各网点的“工行驿站”便民服务阵地，立足群众日常金融刚需，耐心、规范办结多笔大额零钞清点、残损污币兑换业务，以有温度的普惠服务解决群众急难愁盼，用实际行动践行“金融为民”服务理念。

零钞清点工序繁琐、耗时费力，是不少个体经营户、商户高频办理的基础业务。针对客户携带大额硬币、小额零散现金办理存款、兑换的需求，岳阳分行各网点依托工行驿站便民服务机制，坚持不推诿、不厌烦、不拖延。在保障厅堂正常运营、减少其他客户等候时间的前提下，工作人员分工协作、开辟便民服务动线，逐枚逐张完成分拣、清点、核验、入账全流程操作，做到账款精准、流程合规。其中汨罗支行依托工行驿站便民服务窗口，为客户办理数千元硬币兑换业务，员工们通力配合、耐心清点，高效办结业务，客户深受感动，在意见簿手写留言点赞支行服务；东茅岭支行、平江城关支行等网点也通过工行驿站专属便民服务通道，顺利完成多笔大额零钱清点入账，切实解决商户零钱存储难题。

面对群众被烧焦、破损的残损纸币兑换诉求，临湘支行、湘阴旭东支行等网点以工行驿站为服务载体，严格按照《残缺污损人民币兑换办法》依规办理。工作人员先在驿站休息区安抚客户焦虑情绪，再逐张甄别票面完整度，划分兑换标准，规范完成清点、登记、兑换，最大限度帮客户挽回财产损失。同时在驿站宣传角同步普及人民币保管、残币识别兑换等金融知识，将便民服务与金融宣教融为一体。

零钱兑换、残币换新看似琐碎，却是工行驿站落实普惠服务、贴近民生需求的重要体现。长期以来，岳阳分行将零钞调剂，残币兑换、便民存取纳入工行驿站常态化服务清单，持续夯实基础服务细节，让便民服务标准化、长效化。

下一步，工商银行岳阳分行将持续做实“工行驿站”服务品牌，把零钞兑换、残币处置、适老服务、户外劳动者休憩等便民举措深度融合，聚焦群众点滴需求，持续提供专业高效、暖心便捷的金融服务，全力打造群众信赖、口碑优良的暖心金融窗口。