红网时刻新闻7月24日岳阳讯（通讯员 刘白杨）驾车行驶在G0421许广高速岳阳段，一路畅安有序、风景如画。依托机制革新、服务提质、文化聚力，湖南高速岳阳分公司以品牌建设为抓手，深耕路段管理、司乘服务与队伍建设，让高速通行既有速度、更有温度。

G0421许广高速鸟瞰图。

该路段创新推行全省首个“一拖三”大运营机制，以监控分中心统一调度，实现一个指令、8个站点同步联动，大幅提升整体运转效能。管理所率先实行汛期两小时不间断路面巡逻，整合路产巡查、养护作业、隐患排查力量，实现全域统筹推进，突发事件处置从层层转达变为快速响应，路面隐患处置效率显著提升。同时，各站点依托“学训园”常态化开展业务实训，持续夯实员工业务能力，稳步提升整体服务品质。

在服务提质方面，路段深耕交旅融合与便民服务。屈子祠停车区深挖屈原文化特色，打造交旅融合服务样板，2025年获评全国交通与旅游融合创新项目，年接待游客量提升30%，极大丰富了司乘出行体验。

改机制：从“各管一段”到“全程守护”

为打造品牌示范路，岳阳分公司以许广高速岳阳段为试点，构建“一路段两中心”全新管理架构，整合2个中心、8个站点、2个管理所资源，实现路网统一指挥、全域联动。通过整合岗位班组、精简人员配置、培育复合型岗位，打破条块分割、各自为战的旧模式。同时优化考核分配体系，摒弃平均主义，推行“岗位保基础、贡献挣积分”机制，充分激发队伍干事活力。

高效的机制在实战中充分彰显。7月9日，许广高速K573+520处一辆满载鸡蛋的货车侧翻，蛋液覆盖四车道，路面高温风险突出。路网分中心第一时间下发处置指令，收费站、管理所、施救队伍同步集结，分组开展交通管制、清障冲洗、安全警戒工作，全员高温连续奋战，最短时间恢复双向通行，高效验证了全域联动机制的实战效能。

提服务：从“设备升级”到“体验提质”

特情处置现场。

立足数字化转型，该路段坚持硬件升级与服务提质双向发力。为精准对接司乘需求，工作人员搭建“货车斯基俱乐部”便民微信群，吸纳近200名货车司机入驻，常态化推送路况提示、安全科普、ETC办理等便民信息，实时响应司乘求助。

群内服务快速高效，深夜司乘求助可3分钟内精准响应，路面隐患反馈后次日即刻排查整改，收费员快速扑救货车火情等暖心服务，收获广大司乘点赞。从机制落地、架构优化，到便民社群搭建、交旅服务升级，系列举措层层推进，持续擦亮高速便民服务品牌。

聚人心：从“服务车”到“服务人”

货车司机扫码进群。

岳阳分公司坚持以人为本，深耕阵地建设，打造“一馆三园”育人服务阵地，筑牢品牌建设根基。品牌成长史陈列馆成为新人入职教育、对外展示的重要窗口，让全员明晰品牌初心与发展方向。“幸福家园”“学训园”“连心园”三位一体，兼顾员工成长与社会责任：站点自主打理果蔬园地，增强员工归属感；常态化开展实景业务实训、安全科普，让培训融入日常；依托“路灯”驿站便民休憩、常态化开展助农帮扶，传递高速温度。

全程锚定“服务车，更服务人”理念，路段以安全建设筑牢司乘安全感，以精准服务提升出行幸福感，以成长平台激活员工获得感。通过全链条机制革新、全方位服务升级、全维度文化赋能，101公里的许广高速岳阳段，已然成为一条安全畅通、温情暖心、底蕴深厚的文明示范路。