红网时刻新闻7月16日岳阳讯（通讯员 吴时容）7月14日上午，客户李先生专程来到人保财险岳阳市分公司理赔大厅，将一面印有“服务倾真情理赔暖人心”的锦旗送到定损员朱钱州手中，对工作人员急客户之所急、高效处理车辆全损理赔案件的专业服务连连称赞。

6月1日，李先生车辆在湖北省境内发生事故，事发后李先生多次向当地反馈车辆全损诉求，但案件始终未能得到有效处理，理赔流程长期停滞，让李先生十分困扰。6月12日，李先生将事故车辆转运至岳阳合作4S店，随即向人保财险岳阳市分公司提出定损需求。

定损员朱钱州接到调度后，第一时间主动致电客户沟通，细致、完整地向李先生讲解了车辆推定全损的理赔办理流程，并同步快速完成了车辆现场核验与定损核算工作。沟通过程中，朱钱州了解到，李先生事故发生后已购置新车，新车置换补贴申领有明确时限要求，必须在7月11日前拿到保险全损赔款支付凭证，留给案件处理的时间已所剩无几。

知晓客户的紧急诉求后，朱钱州将该案件列为重点加急事项，全程紧盯流程节点，每日主动跟进审核进度，每一步流程变化都第一时间同步告知李先生，及时打消客户在等待过程中的顾虑，全程做好沟通安抚。面对跨区域出险、流程繁琐、时限紧迫等多重难题，他多方协同对接，高效打通各环节堵点，最终在7月10日顺利完成全部赔款支付，提前一天交付了客户所需的赔付凭证，保障李先生顺利申领新车置换补贴。

人保财险岳阳市分公司表示，将持续优化理赔服务效能，聚焦客户高频急难需求，践行快速响应、全程跟进的服务标准，用专业高效、贴心务实的理赔服务，切实提升市民的保险服务获得感。